기업의 내부마케팅 성공사례(한화호텔앤드리조트)

소개

기업의 내부마케팅 성공사례(한화호텔앤드리조트)

목차

I. 서론

Ⅱ. 본론
I. 직원을 설득할 수 있는 조직문화
2. 한화호텔앤드리조트의 내부마케팅
3. 한화호텔앤리조트의 소통캠프
4. 고객이 중요하듯, 직원도 중요하다.
5. 개인적 생각

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

내부마케팅은 종업원으로 향하는 내부지향적 마케팅이라고 할 수 있다. 일반적으로 마케팅은 외부시장을 향하는 것이 일반적이지만 내부마케팅에서의 중심적 개념은 그것과는 다른 방향으로 향하고 있으며, 기업 내부의 고객인 종업원을 대상으로 동기부여 등의 계획을 세우고 실현해 나가는 마케팅 전략이라 할 수 있다. 특히 서비스업에 있어 경영자의 입장에서 종업원의 태도가 긍정적인 모습을 보임으로써 결국 외부로 향하는 회사와 제품의 이미지를 긍정적으로 만들 수 있다는 생각에 기초한 마케팅 전략이라고 할 수 있다. 내부마케팅의 개념을 최초로 정의한 Berry(1977)는 외부고객으로 향하는 내부 종업원의 마케팅철학과 제품에 대한 확신을 갖도록 하기 위한 노력을 중요하게 생각했으며 먼저 종업원들에게 시장의 욕구를 먼저 충족하도록 함으로써 서비스 수준을 높이고 기업의 목표를 달성시킬 수 있다고 보았다. 그럼 이러한 내부마케팅의 성공사례에 무엇이 있는가 본론을 통해 살펴보도록 하겠다.

참고자료

· http://www.hotelrestaurant.co.kr/mobile/article.html?no=10420, MZ세대 내부마케팅, 이제는 시작할 때가 됐다, 2022.04.08., 호텔&리조트
· http://www.khrd.co.kr/news/view.php?idx=979, 변화와 혁신의 레저산업 발전의 선구자, 한화리조트, 2013.10.29., 한화리조트
· 김정훈(2017), 내부마케팅활동이 관광리조트 식음료종사원의 자기효능감, 직무만족, 이직의도에 미치는 영향, 한국외식경영학회, vol.20, no.2, 통권 78호(309~329p)
· 문정남(2018), 도심형 리조트 호텔의 내부마케팅이 조직시민행동, 고객지향성, 직무성과에 미치는 영향에 관한 연구, 관광경영학회, 86권 4호(501~522p)