리츠칼튼의 국제 경영 사례

목차

● 서론

1. 리츠칼튼호텔 소개
(1) 리츠칼튼의 연혁 및 수상내역
(2) 리츠칼튼의 이미지
(3) 리츠칼튼의 CI
(4) 리츠칼튼의 경영철학
2. 서울 리츠칼튼호텔 소개
(1) 서울 리츠칼튼 연혁
(2) 서울 리츠칼튼의 경영형태
(3) 서울 리츠칼튼의 현황 및 가치

● 본론Ⅰ- 리츠칼튼의 마케팅 전략
1. 리츠칼튼의 전략
2. 서울 리츠칼튼의 전략(서울 리츠칼튼의 Six P`s concept)
(1) Problem (문제)
(2) Problem Definition (제품의 정의)
(3) Promise (약속)
(4) Personal Advantage (개인의 이점)
(5) Positioning (포지셔닝)
(6) Price/ Value (가격/ 가치)
3. 서울 리츠칼튼의 차별적 집중화 전략
5. 마케팅 사례
(1) 키즈 마케팅
(2) e-비즈니스
(3) 패키지 마케팅
(4) F& B (Food & Beverage)
(5)Gold membership다이너스 카드
(6) 데이터베이스 마케팅
(7) 고객만족
5. 서울 리츠칼튼호텔의 서비스

● 본론Ⅱ- 외부환경 분석
1. 서울 리츠칼튼 및 서울 시내주요 호텔의 객실 현황
2. 경쟁업체와의 비교(재무적인 측면)
3. 경쟁사와 비교한 리츠칼튼의 서비스 강점

● 본론Ⅲ-SWOT분석

● 본론Ⅳ-STP분석
1. 시장세분화(Segmentation)
2. 표적시장(Targeting)
3. 시장포지셔닝(Psitioning)

● 문제점 및 개선

● 결론 및 조원 생각

● 참고 문헌 및 자료출처

본문내용

⑴ 리츠칼튼의 연혁 및 현황

리츠칼튼호텔의 역사는 호텔의 아버지로서 최초의 "최고급 호텔"이란 개념을 도입한 세자르 리츠(1850-1918)가 1898년 파리에 호텔 리츠를 세움으로써 시작되었다. 그 후 100여 년이 지난 지금, 미국 조지아주 애틀랜타 시에 본사를 두고 미국 내 주요 도시는 물론 유럽, 남미, 호주, 동남아 각지에 40개의 체인을 확보하고 있으며, 그 명예와 전통을 지켜 나가고 있다.
리츠칼튼호텔 사는 미국 상공부가 매년 1992년과 1999년 2회에 걸쳐 호텔업계에서는 최초로 최고 권위의 Malcolm Baldrige National Quality Award를 수상했으며, 1993년에는 호텔 및 리조트 전문조사기관인 Zagat U.S.사가 고객과 호텔 전문가를 대상으로 실시한 조사에서 전 세계 최우수 호텔 체인상을 수상하는 영예를 안았다. 또 2003년 세계적인 리서치기관인 JDpower가 북미에 위치한 호텔들의 이용고객 13.000명을 대상으로 실시한 ‘2003년 고객만족도 조사’에서 리츠칼튼 호텔이 최고급 호텔부분에서 치고점을 얻었으며 전체 만족도 조사에서도 가장 높은 점수를 얻는 쾌거를 이루었다. 현재 세계 각국의 체인은 그 나라에서 제정한 품질상을 수상하며 리츠칼튼의 품격을 높이고 있다.

참고자료

· http://www.ritz.co.kr/
· 한국관광호텔협회
· www.naver.com 검색
· www.daum.net 검색
· www.google.com 검색
· 리츠칼튼 호텔 홈페이지:www.ritz.com