[고객만족] 여행, 관광 고객만족 경영

소개

원래는 긴 내용의 리포트 였으나 짜찝기의 반복으로
쭐이고 핵심만을 골랐습니다

목차

1. 기업체 현황
2. 점포 입지 선정 및 인테리어 계획
3. 서비스 내용 및 사업 전망
5. 판매 계획 및 영업전략
7. 사업 성공위한 보안점

본문내용

2) 기업이념
Jisang Travel은 여행사가 가장 중요한 역할인 신뢰성과 정보제공, 고객의 만족을 가장 우선시 할 것이며, 전문화된 인력과 기술, 올바른 사업 마인드를 바탕으로 개인에게는 즐겁고 행복한 여행, 비즈니스맨에게는 전문적이고 편안한 여행이 될 수 있도록 통합 서비스를 제공 할 것이다. Jisang Travel의 종사원에게는 일하고 싶은 회사, 즐겁게 일하는 회사가 되도록 노력할 것이다. 자사의 사업을 통해서 국가적으로 우리나라 국민 해외 관광의 건전한 발전에 기여한다. 그리고 기업의 가장 큰 목적인 경제적인 이윤 추구를 할 것이며, 이와 동시에 고객에게 정확하며 믿을 수 있는 정보를 제공하고, 사회적인 기업으로서 윤리적인 책임을 다 할 것이다.
따라서 자사는 여행사가 책임지어야 할 고객에 대한 책임, 국가에 대한 책임, 공급업체에 대한 책임, 종사원에 대한 책임을 끝까지 다할 것이다.
3) 사업개요
Jisang Travel은 인구 통계학적으로 40대 초반부터 50대 후반까지의 세분시장의 고객들에게 다른 여행사와 차별화된 여행상품을 제공할 것이다. 현재 우리나라 여행업에서 대부분의 여행사가 광고하며, 판매하는 유럽 배낭여행, 괌, 싸이판 허니문, 등과 같은 상품은 경쟁적 가격 전략 때문에 값이 싸지만, 질이 떨어진다. 따라서 차별화된 여행상품이란 앞서 말한 대부분의 여행사가 제공하는 일이만원대의 가격 차이만 있어서 다른 포장지에 둔갑시킨 꼴 판매하는 여행상품이 아니라, 이것들과 차별되고, 구별되어지는 고품격의 여행 상품, 그리고 일반 여행객들이 지금까지 쉽게 경험해보지 못한 여행상품을 말한다. 따라서 이러한 여행 상품은 물론 현실적인 가격 책정을 통해서 가격이 결정되겠지만, 여타의 여행상품 보다는 높은 가격대에서 판매되어질 것이며, 상품의 특성과 가격을 고려해보았을 때 수요가 예상되고, 판매촉진을 할 수 있는 세분시장은 40대 초반부터 50대 후반사이의 여행에 필요한 가처분 소득과 유휴시간을 가지고 있는 중산층을 표적시장으로 설정했다.

참고자료

· 없음