[고객심리] 영업심리학_고객이 망설이는 7가지 심리

소개

고객에 심리를 파워포인트로 정리하였습니다. 정신분석학을 전공한 조우지 스즈끼의 저서에 나온 내용을 파워포인트로 요약했습니다. 발표 자료로 활용하면 좋을 것 같습니다.

목차

1. 고객의 경계심을 없애는 것이 구입 결정의 지름길
2. 고객의 자발적인 행동을 촉진시킨다.
3. 고객의 피해의식을 없앤다.
4. 고객을 파악해 보자.
5. 자신이 말하는 것보다 고객의 입을 열도록 하자
6. 고객의 부담감을 가볍게 느끼도록 만든다.
7. 호의적인 태도 속에 망설이는 심리를 판단한다.

본문내용

7. 호의적인 태도 속에 망설이는 심리를 판단한다.
고객은 상대방이 자신을 싫어하지 않기를 바라는 마음이 있다.

생각이 있는지 없는지 알기위해
영업 사원에 대해 호의적인 표정을 짓는다.
약속을 지키는 고객의 행동을 파악한다.

참고자료

· 구매력을 높이는 영업심리학:조우지스크끼 지음, 진준희 옮김, 아카데미북