[경영] 소비자 고발에 대한 분석

소개

소비자 고발에 대한 문제와 해결책에 대해서 적은 리포트 입니다. 참고하시고 좋은 결과 있으세요..

목차

1. 개요
2. 고발사례
3. 문제점 및 대책
** 소비자 피해 사례 **
** 소비자 피해 예방 요령 *

본문내용

1. 개요
보다 편리하고 신속함을 요구하는 소비자의 구매욕구와 인터넷및 케이블TV 등 통신시설의 발달로 통신판매 시장은 매년 급신장하고 있다.
통신판매로 직접 매장에서 발품을 팔며 물건을 고르는 수고를 싫어하는 소비자 들이 안방에서 원하는 상품을 구입할 수 있다.
또한 무점포 판매로 임대료를 절약할 수 있고 유통경로가 짧아 보다 싼 가격에 제품이 소비자에게 공급될 수 있다는 장점이 있다.
통신판매업체들은 전국 어느 곳에나 배달이 가능하도록 자체적으로 배송망을 갖추던가 외부 운수업체에 의탁을 하건 간에 완벽한 화물운송배달 체제를 구축하고 있어 이 같은 배송망으로 지역에 관계없이 주문 후 7일에서 10일이면 신청한 물품을 배달해 준다.
최근 대기업들의 경쟁적인 참여로 통신판매 시장은 더욱 확대될 것으로 보인다.
그러나 사업자들의 부당 ·기만적인 광고 행위나 조건부 청약철회, 부당한 상거래 등으로 많은 소비자문제가 발생하고 있다.
통신판매의 수요가 늘어남에 따라 이에 대한 소비자들의 불만 및 업체와 소비자간의 분쟁 또한 증가하고 있는데, 99년 1월부터 5월까지 한국소비자연맹에 접수된 통신 판매 관련 고발은 418건으로 이들 고발사례를 중심으로 분쟁발생 원인과 문제점을 검토하고 이용시 주의할 사항과 개선 방안에 대해 제안하려고 한다.

2. 고발사례
사례 1 : 유선방송을 시청하다가 운동기구 판매광고를 보고 주문했다. 계약당일 15만원 입금후 1주일후 배달된다는 제품이 20일이 경과해도 배달되지 않는다.
사례 2 : 유선방송을 보고 키높이 구두를 신청하였다. 입금 확인후 물건을 보낸다고 해서 5만5천원을 입금했는데 일주일이 지나도 물건이 도착하지 않아 확인하니 결번안내가 나온다.
사례 3 : 전화로 족보에 대한 설명을 한참 하다가 주소와 이름을 알려 달라고 해서 알려주었다. 구입하겠다고 얘기한 적 없는

참고자료

· 없음