[호텔마케팅] 서울시내 특1급호텔의 내부마케팅사례

소개

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목차

1. 서론

2. 본론
가. 서울힐튼호텔
나. JW메리어트 호텔
다. 그랜드인터컨티넨탈 서울호텔
라. 아미가 호텔
마. 롯데호텔
바. 기타 호텔

3. 결론

본문내용

3. 결론

지금까지 특1급 호텔들의 내부마케팅 사례들을 알아보았다. 이들 사례들은 기사나 논문에 실릴 만큼 좋은 사례인 것만은 분명하다. 그렇지만 특1급 호텔을 제외한 나머지 호텔들에 대해서 실린 기사내용이나 직원의 말을 들어보면 대다수가 매우 열악하다고 말하고 있다. 서울소재 R호텔의 한 종사원은 "전 세계적인 체인망을 자랑하는 R호텔은 매년 '직원 만족도 조사'를 실시하는데, 우리호텔은 매년 일본과 함께 꼴찌 다툼을 벌이고 있는 실정"이라며 "사측은 항상 어려운 상황이니 만큼 허리띠를 졸라매라고 다그치기만 하고 서비스개선을 위해 업장의 부족한 인원은 생각하지도 않는다"고 말했다. 실제로 R호텔의 직원 만족도 조사 결과에 의하면 동남아 국가인 싱가포르가 95%, 홍콩이 98%로 상위에 오른 반면 서울은 43%에 그쳤으며 특히 한 업장은 23%를 기록해 전세계 R호텔의 '직원만족도 조사'에서 최하위를 기록했다. 안창호 2004년 호텔업계, 신 노사문화 꿈꾼다 호텔&레스토랑 2004.01

최근 뉴스에 따르면, 호텔 종사원들의 약 50%는 불규칙적 작업을 하고 있었고 80%는 한 달에 2~5번정도는 일요일에도 일을 하고 있다고 한다. 또한 41%는 한 달에 6일 이상 야간근무를 하는 것으로 나타났다.

참고자료

· 없음