소개글
코로나19로 배달 주문을 하는 사람들이 많아지면서 배달앱이 큰 성장을 했습니다. 큰 성장과 함께 배달 비용도 많이 오르면서 문제가 되고 있습니다.
이에 배달앱 주요 3사 배달의민족, 요기요, 쿠팡이츠의 상황은 어떠한지 알아보았고, 배달 관련해 소비자와 소상공인이 큰 부담을 겪으며 고충들을 토로하는데 무엇이 문제인지, 그리고 민간배달앱 대체로써의 공공배달앱이 부상했으나 왜 인기가 없는지에 대한 한계를 알아보았습니다. 마지막으로 이러한 배달비 문제를 어떻게 개선하면 좋을지에 대해도 생각해 봤습니다. 참고하셔서 좋은 성과 내세요.
목차
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 배달앱의 방식, 비용구조, 수수료 현황 및 배달비 찬반
1. 배달앱의 정의
2. 배달방식
3. 비용구조
4. 온라인 음식 서비스 규모 및 배달앱 수수료 현황
5. 배달비 인상 필요한가에 대한 찬성과 반대
Ⅲ. 배달앱 주요 3사(배달의민족, 요기요, 쿠팡이츠)
1. 배달앱의 이용 이유와 주문
2. 배달의민족, 요기요, 쿠팡이츠의 관심도
3. 주요 3사 활성 사용자(MAU) 분석 및 평균 실행 횟수
4. 배달앱별 가격 차이 조사
5. 배달의민족, 요기요, 쿠팡이츠의 만족도
Ⅳ. 배달 관련 소비자와 소상공인의 고충
1. 음식 배달 시장 변화에 따른 비용 변화 분석
2. 소비자 입장에서 본 배달앱 가격과 매장의 가격
3. 비싼 배달비에 따른 소비자행동
4. 소상공인의 이용 배달앱 수 및 배달비 부담 비율
5. 소상공인의 비싼 배달비에 대한 고충
Ⅴ. 비싼 배달비 대체로써의 공공배달앱의 한계
1. 소상공인 공공배달앱 이용행태
2. 민간배달앱과 공공배달앱 배달비 비교
3. 시스템 불편, 주문량 적어 방치, 낮은 인지도와 사용 불편함 문제
Ⅵ. 배달비 현실화, 부과체계 개선 및 라이더 효율적 사용 필요
참고문헌
본문내용
가끔 ‘끼니가 뭐기에’라는 생각이 들 때가 있다. 어느 날에는 한 상 흐드러지게 차려 먹다가도, 또 어떤 날은 아무것도 하기 싫을 때가 있다. 이럴 때 주섬주섬 스마트폰을 꺼내 들고 배달앱을 켠다. 숨겨왔던 내면의 식욕을 소환하면서 집 근처 식당을 검색한다. 음식값과 메뉴를 나의 식욕과 대조해보는 신성한 과정을 거쳐 마침내 메뉴선정을 한다.
신중하고도 담대했던 이 결정은 애석하게도 얼마 가지 못한다. 이전과 비교할 수 없을 정도로 오른 배달비와 마주치면서다. 정적이 감돌며 결제 버튼을 누르기 망설여진다. ‘뭐야…왜 이렇게 올랐어…’
고물가 시대로 음식값이 고공행진하고 있는 최근 배달비마저 오르면서 배달 음식에서 벗어나기 위한 소비자가 늘고 있다. 코로나 특수로 호황을 누리던 배달시장은 엔데믹을 맞으면서 성장세가 둔화 국면에 접어들었다. 치솟은 배달비용에 따른 소비자 부담과 거부감이 늘어난 결과로 보인다.
배달음식을 이용하는 소비자 입장에선 음식가격이 가장 큰 선택요인이다. 실제 한국농수산식품유통공사(aT)의 2022~2023 국내외 외식트렌드 보고서에 따르면 21.1%가 음식 가격을 선택요인으로 꼽았다. 이어 배달료(15.1%), 리뷰(14.7%), 메뉴의 다양성(12.4%), 소요 시간(10.5%), 브랜드 인지도(10.5%), 최소 주문 금액(6.4%) 순이었다. aT는 외식 물가 및 배달료 인상 등의 요인이 작용해 음식에 지급하는 가격에 대한 민감도가 커진 것이라고 진단했다.
아울러 소비자 1950명 중 50.1%, 외식업주 가운데 약 76%가 ‘배달비가 비싸다’는 반응을 보이기도 했다. 한국소비자단체협의회 물가감시센터에 따르면 배달앱 3사(3~4㎞ 기준) 배달비는 최소 3500원에서 최대 7000원으로 집계됐다. 소비자 입장에선 배달 음식이 매장에서 판매하는 가격보다 평균 10% 이상 비싸다는 점도 부담이다. 한국소비자원에 따르면 배민과 요기요, 쿠팡이츠에 입점한 서울 시내 34개 음식점 1061개 메뉴 가격을 조사한 결과 거의 대부분인 98%에서 배달 가격이 매장에 비해 비쌌다. 매장보다 배달이 비싼 메뉴 평균 가격은 6702원으로, 매장 가격(6081원)보다 10% 이상 높았다.
참고 자료
배달앱 이용 실태조사, 한국소비자원, 2022.12
소비자 충성도 굳건한 배민 VS 시장서 빠르게 자리매김한 쿠팡이츠, 세계일보, 2023.03.13
음식점 절반 이상, 배달이 더 비싸… 4500원 올려받는 곳도, 헬스조선, 2023.02.21
”이제 배달 끊었어요” 고배달료에 배달앱 이용자 뚝, 세계일보, 2023.03.07
"시켜 먹기 두렵다"…성장세 꺾인 배달앱의 미래를 묻다, 마켓in, 2023.02.25
매장보다 비싼 배달 음식…"소비자 기망" vs "남는 게 없어", 뉴시스, 2023.02.23
배달비 빼도···음식점 메뉴 절반, 시켜먹으면 더 비싸다, 경향신문, 2023.02.21
“배달수수료 1000원대, ‘배민’ 보다 싼데”…찬밥된 공공배달앱, 왜[이코노Y], 이코노미스트, 2023.01.25
사장과 손님 모두 불편한 공공배달앱, 배달비까지 영향, 단비뉴스, 2022.11.10
'배달앱' 논란된 수수료·배달비 인상 필요한가요?, 매일경제, 2022.10.04
빅데이터로 바라본 배달 앱 주요 3사 비교분석 (배달의민족, 배달요기요, 쿠팡이츠), 데이터드래곤, 2021.12.27
한컴오피스 
