사회복지 프로그램 성과측정 단계(과정, 절차)

목차

1. 성과측정 준비 단계

2. 측정할 성과 선택 단계
1) 성과의 개념
2) 성과 도출을 위한 로직모델 활용
3) 주요한 성과 선택하기
4) 로직모델과 성과목표에 대한 피드백

3. 성과지표 구체화 단계
1) 성과에 대한 지표 구체화하기
2) 클라이언트의 성과에 영향을 줄 수 있는 요인 결정

4. 성과측정 자료수집 계획 단계
1) 자료수집 절차를 위한 자료원 확인하기
2) 자료수집 방법을 디자인할 것

5. 성과측정 자료수집 단계
1) 성과측정 특성에 맞는 성과측정도구 결정
1. 수량 집계
2. 표준화된 척도
3. 기능수준척도
4. 만족도 조사
5. 질적 측정도구

6. 측정 결과 분석 및 보고 단계
1) 자료수집 특성에 따른 분석방법을 결정하기
1. 양적 자료 분석
2. 질적 자료 분석
2) 분석된 결과를 보고하기
1. 양적 자료 분석에 대한 보고서
2. 양적 평가방법(표준화 척도 활용)과 질적 평가방법 병행한 성과측정 결과 보고서 제시

7. 성과측정 결과 이용 단계
1) 조직 외적 측면
1. 다양한 이해관계자에게 프로그램 효과성 증명
2. 자원봉사자 및 후원자를 모집하고 동기부여하는 수단으로 활용
3. 능력있는 직원의 채용과 유지
4. 협력기관의 참여 동인 제공
5. 사회복지분야 실용적 지식 및 근거 축적
2) 조직 내적 측면
1. 개입의 효과성에 대한 판단 및 핵심 서비스의 선택과 집중 결정
2. 예산 수립과 자원 배분의 결정기준 제시 가능
3. 직원 교육훈련 분야의 결정

참고문헌

본문내용

성과측정의 구체적인 과정에 대해서는 미국 공동모금회(1996)가 8단계를 제시했다. 이를 한국 실정에 맞게 아래의 그림과 같이 7단계로 수정한 것을 채택했다(정병오, 송아영, 2016). 여기에서는 각 단계의 특성 및 목표를 소개하고 각 단계에서 요구되는 과업을 간략하게 제시하고 아울러 실제 사례를 제공함으로써 이해를 돕고자 했다.

성과측정의 전 과정은 프로그램이 기획되기 전부터 준비가 되어서 실제 프로그램을 수행하는 과정을 거쳐 프로그램이 마무리되고 난 시점까지 전 과정에 걸쳐 있다는 것을 전제로 하고 있다.
1단계인 '성과측정 준비'단계는 어떤 프로그램의 성과를 측정할 것인가를 결정하는 단계로 성과측정 대상 프로그램을 선택하는 과정이면서 아울러 누가 성과측정을 수행할 것인가에 대한 준비를 하는 단계이다. 2단계인 '측정할 성과 선택'단계는 선택된 프로그램에서 해결해야 할 문제 상황이 무엇인지를 결정해 이를 토대로 문제가 해결되어 변화된 상황으로 표현되는 프로그램의 성과가 무엇인지를 명확하게 도출해서 결정하는 단계를 의미한다. 3단계인 경과지표 구체화'단계는 프로그램의 성과가 성취되었다는 판단을 하기 위해 필요한 기준점을 명확하게 제시하는 단계를 말한다.
4단계인 '성과측정 자료수집 계획'단계는 성과가 달성되었다는 근거나 증거가 될 만한 자료를 어떤 방식으로 수집할 것인지에 대한 계획을 수립하는 단계이다. 5단계인 '성과측정 자료수집'단계는 앞서 수립된 계획에 따라 성과 달성의 근거나 증거가 될 만한 자료를 실제로 수집하는 활동을 수행하는 단계이다.
6단계인 '측정 결과 분석 및 보고단계는 이미 수집된 자료를 분석해 이해하기 쉽게 표현해 보고서의 내용을 작성하는 단계이다.
7단계인 '성과측정 결과 이용'단계는 실제 성과를 측정하는 것이라기보다 측정된 결과를 기관의 내 ․ 외부 이해관계자에게 보여주고 이를 통해 의사결정하거나 프로그램에 반영하는 단계를 의미한다.

참고자료

· 사회복지의 이해 : 윤찬영 저, 정민사, 2017
· 한국 사회복지실천과 복지경영 : 최성균/이준우 저, 파란마음, 2017
· 사회복지 사례관리 : 이채석 저, 어가, 2017
· 사회문제와 사회복지 : 최선화, 박광준 외 3명 저, 양서원, 2014
· 사회복지 행정실무 : 이세형 저, 양성원, 2017
· 사회복지행정의 이해 : 강종수 저, 학지사, 2019
· 사회복지서비스 : 한국산업인력공단, 진한엠앤비, 2015
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· 인간행동과 사회환경 - 고명수/이승현 외 3명 저, 정민사, 2018
· 지역사회복지와 사회복지시설 : 이병록 저, 청목출판사, 2007
· 사회복지조사방법론 : 최창현, 황민철 저, 윤성사, 2018
· 사회복지실천론 : 이영분/김기환 등 저, 동인, 2010