미용 산업 현장에서 중요한 부분 중 하나는 고객 상담과 서비스입니다. 교안에 나온 고객 분류

소개

과목명: 미용학개론
주제: 미용 산업 현장에서 중요한 부분 중 하나는 고객 상담과 서비스입니다.
교안에 나온 고객 분류(신중고객, 성격이 급한 고객, 의심고객, 신경질적 고객, 거만고객, 온순얌전고객, 아동동반고객) 중 4가지를 골라 각 유형별 고객과의 상담 내용을 상황별로 역할극 대본으로 만들어 보시오.

목차

I. 서론

II. 본론
1. 각 유형별 고객의 특징
2. 각 유형별 고객에 따른 상담 방법과 역할극

III. 결론 및 소견

IV. 참고문헌

본문내용

I.서론
미용 산업은 인적 서비스로서의 특성을 강하게 갖고 있는 만큼, 고객의 특성을 정확히 파악해 대응하는 것이 중요하다.
아래에서는 미용 서비스를 이용하는 고객 중 성급한 고객과 신중한 고객, 거만한 고객과 얌전한 고객의 특성에 대해 제시하고자 하며 그러한 특성에 맞추어 올바르게 상담을 하는 방법 또한 제시할 수 있도록 하겠다.

II.본론
1. 각 유형별 고객의 특징
1) 성급한 고객
성급한 고객의 경우에는 미용 서비스의 개시부터 종료까지 대체로 성급하고 참을성이 없는 태도를 보인다.
서비스가 지연되거나 자신이 원하는 질의에 대해 응답이 제공되지 않는 상황을 견디지 못하는 경향이 있다.

2) 신중한 고객
신중한 고객의 경우에는 미용 서비스의 시술을 선택하기까지 매우 신중한 태도를 보이며, 시술 중에도 마찬가지로 조심스러운 입장을 보여준다.

참고자료

· 김은주(외), 피부미용학개론, 구민사, 2020
· 김주섭(외), 미용학개론, 구민사, 2021