사이에듀 경영정보시스템 과제

소개

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목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
(1) CRM 정의
(2) CRM의 중요성
(3) CRM의 유형
(4) CRM의 기대효과
(5) CRM의 구성도
(6) ‘HDC현대산업개발’의 CRM 활용
(7) ‘SK텔레콤’의 CRM 활용
(8) ‘아모레퍼시픽’의 CRM 활용

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

CRM의 약자는 Customer Relationship Management이다.
간략하게 말하자면 고객과 관련된 내외부 자료를 분석하고 통합하여 이를 고객 특성에 맞춰 마케팅의 활동을 지원, 계획, 평가하는 과정이다. 고객 관계를 관리하기 위해서 어떠한 시스템이 있고 어떻게 관리하는지 알아볼 계획이다. 차별화된 서비스를 해야 하므로 요즘 기업에게 고객관계관리는 필수인 것 같다. 마케팅에서 가장 중요한 것은 소통이다. 소통을 하기 위해서는 CRM이 필요하다. 고객의 패턴이나 사고방식을 저장하고 잘 활용할 수 있는 것이 고객관계관리이다. 오늘날에는 CRM 마케팅이라는 단어가 나올 정도로 정말 중요하다. 요즘같이 SNS가 활발한 데이터 시대에서 CRM 마케팅을 빼먹을 수 없다. 그럼 본론에서 CRM에 대해 세부적으로 알아보고 국내 기업의 활용 사례에 대해 알아보고자 한다.

참고자료

· https://terms.naver.com/entry.naver?cid=43667&docId=74458&categoryId=43667 [네이버 지식백과] 고객관계관리 (시사상식사전, pmg 지식엔진연구소)
· https://blog.naver.com/positive_jungga/222685678630 CRM의 배경과 정의(1장) | 작성자 정감. “CRM 고객관계관리 전략 원리와 응용” (사이텍미디어) 2009.02.01. 김형수 외 2명
· https://www.donga.com/news/article/all/20210802/108311144/1 동아일보. "모든 고객은 CRM(고객관계 관리)으로 통한다", 세일즈포스. 남시현 기자. 2021.08.02
· http://www.digitaltoday.co.kr/news/articleView.html?idxno=269998 디지털투데이. “세일즈포스, HDC현대산업개발에 클라우드 CRM·데이터 분석 서비스 공급” 황치규 기자 2021.04.06.
· 이코노믹리뷰(http://www.econovill.com) “[마케팅 인사이드] 사랑 고백을 준비하는 자세?” 'CRM' 박정훈 기자. 2017.04.27.