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[소비자행동론]가상의 고관여 제품 또는 서비스를 하나 선정하여 소비자 구매의사결정 5단계를 설명하기-여행사

[소비자행동론]가상의 고관여 제품 또는 서비스를 하나 선정하여 소비자 구매의사결정 5단계를 설명하기-여행사
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한컴오피스
최초등록일 2023.02.06 최종저작일 2023.02
소비자행동론 고관여제품 고관여서비스 소비자구매의사결정
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[소비자행동론]가상의 고관여 제품 또는 서비스를 하나 선정하여 소비자 구매의사결정 5단계를 설명하기-여행사
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    소개

    [소비자행동론]가상의 고관여 제품 또는 서비스를 하나 선정하여 소비자 구매의사결정 5단계를 설명하기-여행사

    목차

    1. 욕구의 인식
    2. 정보의 탐색
    3. 대안의 평가
    4. 구매의사결정
    5. 구매 후 행동
    6. 참고문헌

    본문내용

    일반적으로 고관여 제품이란 가격이 비싸고 의사결정 및 정보 해석이 오래 걸려서 구매의사결정의 과정이 복잡한 특성이 있다. 이번 보고서에서는 한 가족(A가족)이 베트남 다낭으로 3박 4일간 여행을 간다는 가정 하에 여행사의 패키지 상품을 구매하는 의사결정과정에 대해 알아보도록 하겠다.

    1. 욕구의 인식

    가족끼리 여행을 취미로 즐기는 A가족은 코로나19로 인해 2020년 상반기에 계획했던 베트남 다낭으로의 가족 여행을 취소한 바 있다. 코로나19의 영향이 한동안 지속되면서 A가족은 해외여행을 떠나지 못했으나 최근 사회적 거리두기가 해제되고 해외여행에 대한 제한도 사라지면서 다시금 해외여행에 대한 욕구가 발생하였다. 여행지를 고민하는 과정에서 A가족은 이전에 합의한 베트남 다낭으로의 여행을 다시금 추진하기로 결정하였다.

    참고자료

    · 노랑풍선. 다낭 패키지 상품. https://www.ybtour.co.kr/product/detailPackage.yb?menu=PKG&dspSid=AABF001&evCd=AVP4280-221217VJ03 (검색일: 2022.11.19.)
    · 하나투어. 다낭 패키지 상품. https://www.hanatour.com/trp/pkg/CHPC0PKG0200M200?pkgCd=AV3131221217LJA&prePage=CHPC0PKG0100M200&depDowCd=7 (검색일: 2022.11.19.)
    · 모두투어, 다낭 패키지 상품. https://www.modetour.com/pkg/Itinerary.aspx?Pnum=65878478 (검색일: 2022.11.19.)

  • AI와 토픽 톺아보기

    • 1. 소비자 구매의사결정 과정
      소비자의 구매의사결정 과정은 매우 복잡하고 다양한 요인들이 영향을 미치는 과정입니다. 일반적으로 문제인식, 정보탐색, 대안평가, 구매결정, 구매 후 행동의 5단계로 구분됩니다. 문제인식 단계에서는 소비자가 현재 상황과 이상적인 상황 간의 차이를 인식하게 됩니다. 이때 내적 요인(욕구, 동기 등)과 외적 요인(광고, 구전 등)이 영향을 미칩니다. 정보탐색 단계에서는 소비자가 구매 대안에 대한 정보를 수집하게 됩니다. 이때 내부 정보원(기억 속 정보)과 외부 정보원(광고, 인터넷 등)을 활용합니다. 대안평가 단계에서는 수집한 정보를 바탕으로 구매 대안을 평가하게 됩니다. 이때 소비자의 가치, 태도, 신념 등이 중요한 역할을 합니다. 구매결정 단계에서는 최종적으로 구매할 제품을 선택하게 됩니다. 이때 구매 의도, 구매 장애 요인 등이 영향을 미칩니다. 구매 후 행동 단계에서는 구매 후 만족도, 불만족, 불평 행동 등이 나타나게 됩니다. 이는 향후 구매 의사결정에 영향을 미치게 됩니다. 이처럼 소비자 구매의사결정 과정은 매우 복잡하고 다양한 요인들이 상호작용하는 과정입니다. 따라서 기업은 이러한 과정을 이해하고 소비자의 니즈와 행동을 파악하여 효과적인 마케팅 전략을 수립해야 할 것입니다.

  • 자료후기

      Ai 리뷰
      가상의 고관여 제품인 베트남 다낭 패키지 여행 상품에 대한 소비자 구매의사결정 과정을 체계적으로 설명하고 있으며, 각 단계별 구체적인 사례와 평가 기준을 제시하고 있습니다.

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