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Case Study_Advanced Marketing Strategy_Accor Hotel Case(아코르 호텔)

핀란드 Aalto 대학교 MBA 과정에서 과제로 작성한 리포트 입니다.
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최초등록일 2023.02.04 최종저작일 2020.06
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Case Study_Advanced Marketing Strategy_Accor Hotel Case(아코르 호텔)
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    소개

    핀란드 Aalto 대학교 MBA 과정에서 과제로 작성한 리포트 입니다.

    목차

    1. Customer Character
    2. Customer Journey
    3. Customer Journey Map
    4. Most effective touch points

    본문내용

    Father: Korean

    Age: 40s

    Type of journey: family trip with 2 daughters for 3days

    Place: Thailand

    참고자료

    · 없음
  • AI와 토픽 톺아보기

    • 1. 고객 여정 맵
      고객 여정 맵은 고객이 제품이나 서비스를 구매하고 사용하는 과정을 시각화한 것입니다. 이를 통해 기업은 고객의 행동과 니즈를 이해하고, 고객 경험을 개선할 수 있습니다. 고객 여정 맵을 작성할 때는 고객의 관점에서 생각하고, 각 단계에서 고객이 겪는 경험과 감정을 파악해야 합니다. 또한 고객 여정 맵은 기업 내부 부서 간 협업을 촉진하고, 고객 중심의 의사결정을 지원합니다. 이를 통해 기업은 고객의 니즈를 보다 효과적으로 충족할 수 있습니다.
    • 2. 마케팅 채널
      마케팅 채널은 기업이 고객과 소통하고 제품이나 서비스를 홍보하는 다양한 방법을 의미합니다. 오늘날 디지털 채널의 중요성이 커지고 있지만, 전통적인 오프라인 채널도 여전히 중요한 역할을 합니다. 기업은 고객의 특성과 선호도를 고려하여 다양한 채널을 활용해야 합니다. 또한 채널 간 통합적인 접근이 필요합니다. 이를 통해 고객에게 일관된 브랜드 경험을 제공하고, 마케팅 효과를 극대화할 수 있습니다. 마케팅 채널 전략은 기업의 목표와 고객의 니즈를 균형있게 고려하여 수립되어야 합니다.
    • 3. 고객 경험
      고객 경험은 고객이 기업과 상호작용하면서 느끼는 전반적인 경험을 의미합니다. 이는 제품이나 서비스의 품질뿐만 아니라, 고객 서비스, 브랜드 이미지, 구매 과정 등 다양한 요소로 구성됩니다. 기업은 고객 경험 관리를 통해 고객의 니즈와 기대를 충족시키고, 고객과의 장기적인 관계를 구축할 수 있습니다. 이를 위해서는 고객 데이터 분석, 고객 피드백 수집, 고객 여정 맵 작성 등의 노력이 필요합니다. 또한 기업 내부의 고객 중심 문화 조성과 부서 간 협업이 중요합니다. 고객 경험 관리는 기업의 경쟁력 향상과 지속가능한 성장을 위한 핵심 전략이 될 것입니다.
  • 자료후기

      Ai 리뷰
      이 고객 여정 맵은 여행 계획 단계부터 실제 여행, 그리고 사후 활동까지 고객의 경험을 잘 보여주고 있습니다. 고객의 니즈와 행동을 단계별로 파악할 수 있어 여행 서비스 향상에 도움이 될 것 같습니다.
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