정치사회운동론 ) 콜 센터 노조에 대해 보고서 작성

소개

"정치사회운동론 ) 콜 센터 노조에 대해 보고서 작성"에 대한 내용입니다.

목차

I.서론

II.본론
(1) 국민건강보험공단 콜센터 노조 현황
(2) 한국장학재단 콜센터노조 현황
(3) SH 공사 콜센터노조 현황
(4) 120 다산콜센터 노조 현황

III.결론

본문내용

1. 서론
조사한 연구의 표본은 120 다산콜센터, 국민건강보험 공단, SH공사, 한국장학재단의 노조 집단이었다. 또한, 방법론으로는 면접법을 사용하여 현재 회사를 상대로 파업을 선언한 집단의 상황을 조사하였다. 결론부분에서는 이러한 콜센터가 노동운동에서 무엇을 의미하는지, 하나의 운동 패턴인지, 나아가 공공 부분과 민간 부분 콜센터 노조의 차이점을 논의하도록 하겠다.

2. 본론
(1) 국민건강보험공단 콜센터 노조 현황
국민건강보험공단 고객센터(콜센터) 직원은 지난 2021년 2월 고용 관련 문제와 직원 처우 개선을 공단에 요구하는 것을 목적으로 노조를 진행하였다. 하지만, 2월에 이어 2021년 6월에도 직원 약 1천 명이 같은 목적으로 총파업을 진행했다. 이러한 총파업에 관해 공단 측에서는 수사 의뢰를 요구하였으며 법적 조치를 강구하고 있다. 그 이유는 공단 내부에서 콜센터 직원들을 직접 고용하는 것과 같은 노노(勞勞) 갈등 조짐이 발견되고 있어, ‘밀실 합의’로 콜센터 직영화가 결정되었다는 파문이 일었기 때문이다. 따라서 6월 10일, 전국민주노동조합총연맹(민주노총)과 공공운수노조 국민건강보험고객센터지부와 건강보험공단의 말에 따르면, 노조 조합원 약 970명이 무기한 파업을 진행하기 시작하였으며, 고객센터 외주화 문제를 해결할 것을 주요 요구사항으로 삼고 있다.
이전에 노조가 진행한 파업은 국민건강보험 공공성 강화와 고객센터 직영화를 주장하며 진행되었다. 공공기관 비정규직 ‘제로화’ 정책이 시행되고 있으며, 이에 따라 공단은 용역 노동자 700여 명을 직접 고용 정규직으로 전환하고 청소, 시설 관리, 경비 등 용역을 직접 배치하였지만, 고객센터 직원에 관해서는 제로화 정책이 적용되지 않고 있으며, 그 책임을 지고 있지 않다는 것이 노조의 핵심 주장이라고 볼 수 있다. 파업이 시작한 날에 조합원 50여 명은 강원 원주혁신도시 내 건보공단 본부를 직접 방문하여 김용익 이사장과의 면대면 대화를 요청하고 있다.

참고자료

· <건보공단 콜센터 노조, 다시 무기한 파업…공단 "불편 최소화">. 김예나 기자. 연합뉴스. 2021-06-10.
· https://www.yna.co.kr/view/AKR*************0530
· <한국장학재단, 콜센터 민간위탁 유지 결론···노조 반발>. 장은미 기자. 뉴스민. 2022-05-20.
· https://www.newsmin.co.kr/news/72972/
· <SH공사 콜센터 노동자 파업>. 매일노동뉴스. 편집부. 2022-05-24.
· http://www.labortoday.co.kr/news/articleView.html?idxno=209065
· <120다산콜센터 노조 파업…상담 지연>. 조유송 기자. OBS 뉴스. 2022-10-19.
· http://www.obsnews.co.kr/news/articleView.html?idxno=1370299