경영정보시스템 과제 A+) 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.

소개

"경영정보시스템 과제 A+) 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오."에 대한 내용입니다.

목차

I. 서론

II. 본론
1. 고객관계관리(Customer Relationship Management)의 정의
2. 고객관계관리(CRM)의 등장 배경
3. 고객관계관리(CRM)의 특징
4. 고객관계관리(CRM)의 효과
5. 성공적인 고객관계관리(CRM) 전략
6. 고객관계관리(CRM)의 역할
7. 국내 기업의 고객관계관리(CRM) 활용 사례

III. 결론

IV. 참고문헌

본문내용

I. 서론

시장의 환경이 변화함에 따라 기업들은 품질 좋은 상품의 대량 생산이나 큰 비용이 드는 대중 마케팅을 통한 새로운 고객의 확보 보다는 기업의 자원과 역량을 고려한 고객 중심적으로 방향을 바꾸게 되면서 고객의 니즈의 따라 구분된 세분화 시장을 만족시키기 위한 대량 맞춤화 생산과 기존의 기업의 고객 유지를 통한 수익과 효율 중심의 전략으로 전환하게 되었따. 고로 이러한 과정에서 고객을 세분화하여 경영을 관리하는 것이 점점 더 중요하다고 생각하게 되면서 CRM의 입지가 더 커지고 있다.

II. 본론

1. 고객관계관리(Customer Relationship Management)의 정의

CRM 이란 Customer Relationship Management의 약자로 고객관계관리 라고 한다.
기업이 고객과 관련된 내 외부 자료를 분석, 통합하여 고객 중심 자원을 극대화하고 이를 통하여 고객들의 특성에 맞추어 마케팅 활동을 계획하고, 평가, 지원하는 과정이다. 한 마디로 고객의 가치를 극대화시키기 위한 기업 마케팅 전략이 현대 기술인 IT기술과 결합된 것이라고 할 수 있다.
요즘 같은 기술 발달 시대에 CRM은 중요한 역할을 맡고 있다. 기술적으로 너무 발달되어있는 현대화 사회에서 실제 제품 기능 및 기능 면에서는 경쟁 제품 간에 거의 차이가 없다. 따라서 비즈니스에 대한 경험을 바탕으로 구매 결정을 내리는 고객들이 많아지고 있는 추세이다. 훌륭한 고객 경험을 제공하려면 고객을 완벽하게 파악해야 하고 올바른 데이터를 수집해서 통합해야 한다. 보통 CRM 시스템을 통해 이메일, 웹사이트, 콜 센터, 오프라인 매장, 마케팅 및 광고 활동 등의 다향한 소스의 데이터를 결합한다.

참고자료

· CRM의 배경과 정의 – NAVER 블로그
· CRM 마케팅이란? - 채널톡 블로그