식스 시그마 사례연구 보고서 생산관리 과제 메가원격평생교육원

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본문내용

식스 시그마는 미국 모토로라에서 개발된 품질 개선 방법으로 품질 불량의 원인을 찾아 해결해기 위해 나온 방법론으로 실제로 성과를 거뒀다. 이러한 식스 시그마는 GE 등 여러 기업에서 도입되어 발전하면서 많은 인기를 얻게 되었고 지금까지도 대기업들 사이에서 인기를 누리고 있다. 식스 시그마가 불량을 발생시키는 원인을 제거한다는 측면에서만 본다면 서비스 업종보다는 제조업장에서 쓰일 것 같지만 식스 시그마가 결과적으로는 만족도 향상을 위한 행동이기 때문에 서비스 업장에서도 쓰일 수 있다. 그 성공적인 사례 중에 하나로 에버랜드를 꼽을 수 있다.
에버랜드는 국내 최초 가족공원인 자원농원에서 시작된 종합 서비스기업으로 국내 가족놀이의 문화수준을 세계적으로 끌어올리는데 크게 기여하였다. 에버랜드는 거기서 멈추지 않고 지속적인 경영혁신과 기업 경쟁력 강화를 위해 고객만족 경영, 환경안전경영, 디자인 경영 등의 활동을 진행하였는데 서비스 업계 최초로 식스 시그마를 도입하여 과학적이고 혁신적인 경영활동을 펼쳤다.

참고자료

· 한상미(2005), “한국 서비스 기업에서의 식스 시그마의 성공요인에 관한 연구”
· 네이버 지식백과 “’식스 시그마’란 무엇인가?”