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2022 부경대학교 사랑, 결혼, 그리고 부모됨 A+ 중간고사 대체 미니과제

부경대학교 사랑, 결혼, 그리고 부모된 중간고사 2차 대체과제입니다. * 적극적경청 실천보고서, '나-전달법' 실천보고서 작성
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한컴오피스
최초등록일 2023.01.11 최종저작일 2022.05
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2022 부경대학교 사랑, 결혼, 그리고 부모됨 A+ 중간고사 대체 미니과제
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    소개

    부경대학교 사랑, 결혼, 그리고 부모된 중간고사 2차 대체과제입니다.

    * 적극적경청 실천보고서, '나-전달법' 실천보고서 작성

    목차

    1. ‘적극적 경청 ’ 실천 보고서
    2. ‘나 –전달법 ’ 실천 보고서

    본문내용

    ⓵적용대상자 , 날짜 , 장소
    : 카페손님, 3/26, 아르바이트 하고있는 카페

    ⓶상황
    : 손님이 시키신 메뉴가 누락이 되어 항의하시는 상황에서 강의에서 들었던 ‘적극적 경청’의 방법을 활용할 수 있었습니다.

    ⓷구체적인 적용  결과
    : ‘아까부터 기다렸는데 대체 언제 나와요? 지금 20분을 기다렸는데!’ 라고 하시고 계속해서 소리 지르시는 손님의 말을 끊지 않고 고개 끄덕이며 들었습니다. ‘음료를 시키셨는데 기다려도 나오지 않아서 많이 화나셨군요. 저희가 영수증을 보여주셔야 음료 준비를 시작해서 전달이 잘 안된 것 같습니다. 빨리 만들어드리겠습니다. 죄송합니다.’라고 사과드렸고 제 진심이 느껴지는 사과에 손님도 마음을 추스르시고 소리질러서 미안하다고 사과해주셨습니다.

    참고자료

    · 없음
  • AI와 토픽 톺아보기

    • 1. 적극적 경청
      적극적 경청은 상대방의 말을 주의 깊게 듣고 이해하려는 태도입니다. 이를 통해 상대방의 감정과 관점을 이해할 수 있으며, 더 나은 의사소통과 관계 형성이 가능합니다. 적극적 경청은 상대방의 말을 단순히 듣는 것이 아니라 그 말의 의미와 감정을 파악하고 이를 반영하는 것입니다. 이를 위해서는 상대방의 말을 방해하지 않고 경청하며, 상대방의 감정을 이해하려 노력하고, 적절한 반응을 보이는 것이 중요합니다. 적극적 경청은 상대방과의 신뢰를 쌓고 상호 이해를 높이는 데 도움이 됩니다.
    • 2. 나 전달법
      나 전달법은 자신의 감정과 생각을 '나'로 시작하는 문장으로 표현하는 의사소통 방식입니다. 이를 통해 상대방에게 자신의 입장을 명확히 전달할 수 있으며, 상대방의 반응을 이끌어낼 수 있습니다. 나 전달법은 상대방을 비난하거나 공격하지 않고 자신의 감정을 표현하는 것이 핵심입니다. 예를 들어 '너는 늘 약속을 지키지 않아'라고 말하는 것보다 '나는 약속을 지키지 않는 것이 불편해'라고 말하는 것이 더 효과적입니다. 이를 통해 상대방의 반응을 이끌어내고 상호 이해를 높일 수 있습니다. 나 전달법은 효과적인 의사소통을 위한 중요한 기술이라고 할 수 있습니다.
  • 자료후기

      Ai 리뷰
      실제 상황에서 적용한 '적극적 경청'과 '나 전달법'의 구체적인 사례와 그에 따른 결과, 그리고 전체적인 느낀 점이 자세히 기술되어 있습니다.
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