마케팅원론 - 고객 컴플레인 캠페인

소개

"마케팅원론 - 고객 컴플레인 캠페인"에 대한 내용입니다.

목차

1) 불만을 가져오게 된 상황을 간략하게 기술하십시오.
2) 해당업체에 대해 당신이 느낀 감정과 그 정도를 단계별로 기술해 주십시오.
3) 당신이 해당업체로부터 응답 회신을 받지 못한 이유를 자세히 기술해 주십시오.
4) 해당 업체가 당신에게 보여준 반응에 대한 적합성을 평가해 주십시오.
5) 해당 업체를 대신하여 귀하에게 보내는 회신 편지 작성

본문내용

1) 불만을 가져오게 된 상황을 간략하게 기술하십시오.
(불만 원인과 심각성, 불만 원인을 제공한 대상과 실패 책임의 비중 등 포함)

옷 쇼핑몰에서 옷가지들을 구매하며 배송 받는 상황에서 문제가 생겼다. 그렇게 배송과 관련된 불만사항이 생기게 되었다. 쇼핑몰에서 공시 된 배송기간은 1 ~ 3일이다. 그러나 주문을 하고도 일주일 뒤 내가 받은 것은 옷가지들이 아니라 쇼핑몰에서의 연락이었다. 재고가 없어 배송이 지연될 것이라는 문자였다. 재고가 지연된다는 문자를 받은 다음 날 지연상품을 제외한 옷들은 받을 수 있었다. 그러나 이 과정에서도 문제가 생겼다. 경비실이 없어 부재 시에는 편의점에 택배를 맡겨야 한다. 집 앞에 두고 갈 수도 있겠지만 혹시나 생길지도 모르는 분실사고를 미연에 방지하기 위함이었다.

참고자료

· 없음