고객상담심리 ) 서비스 소비자의 기억인출에 관여하는 요인들은 세가지 특성으로구분할수있다. 각 특성별로 경험이나 사례, 광고를 들어 이론을 설명하시오.

소개

고객상담심리
과제명:서비스 소비자의 기억인출에 관여하는 요인들은 세가지 특성으로구분할수있다
각 특성별로 경험이나 사례, 광고를 들어 이론을 설명하시오.
(총 3가지, 수업 내용과 중복되는 사례 제외)

목차

1. 서론

2. 본론
1) 사례 1 : 마케팅 자극요인으로 인한 충동구매
2) 사례 2 : 소비자의 감정을 자극한 브랜드 이미지 개선
3) 사례 3 : 상황적 특성에 따른 소비자의 행동 변화

3. 결론

4. 출처 및 참고문헌

본문내용

기술이 발전하면서 생산량이 많아져 재화는 넘쳐나고, 사람들이 정보를 접할 수 있는 경로와 정보의 양도 많아졌다. 먹고사는 기본적인 문제가 해결되니 사람들은 이제 허기를 채우고 필요에 의해 소비하는 행동이 점점 줄어들고 있다. 따라서 소비자들이 무슨 음식을 먹고, 어느 브랜드의 옷을 입으며, 어느 브랜드의 가방을 들었는지가 그 사람을 표현하는 수단임과 동시에 평가 지표가 되고, 과시하는 것이 소비의 트렌드로 자리 잡았다. 예를 들어 가격이 비싸더라도 유기농 제품처럼 건강한 식품만을 찾고, 조금 불편하더라도 친환경 소재를 찾고 사용하는 사례가 이와 같다. 소비자들이 제품을 구매할 때 고려하는 선택의 기준과 방식은 개인적으로 다 다르다. 가격이나 품질, 브랜드 등 제품을 선택하는 기준은 많이 존재한다. 그 과정에서 ‘친환경’을 고집할 수도 있고, 사회적인 책임을 다하는 기업에 대해서 매력을 느낄 수도 있다. 이와 같이 소비자가 소비에 대해서 어느 가치를 추구하는지 무슨 기준으로 제품을 평가하는지, 기업이 보내는 메시지에 대해서 어떻게 받아들이는지를 파악하는 것이 기업에게 매우 중요한 일이다. 예전에는 소비자의 목소리에 귀를 기울이는 것보다는 제품의 생산에만 집중했다. 물론 소비자들의 목소리에 귀를 기울였지만, 현재보다는 덜 했다. 그러나 지금은 소비자들이 영리해지고, 그들의 파급 효과가 위력적이기 때문에 기업은 소비자의 피드백에 귀를 기울일 수밖에 없다. 그 결과 고객에 대한 관리와 상담을 할 수 있는 전문적으로 수행하는 인력을 채용하는 것이다.

참고자료

· 「마케팅의 정석」, 은종성, 책길, 2018.07.01
· 「소비자 충동구매 행동요인에 관한 연구 : 소셜커머스 사용자를 중심으로」, 김가영外 3名, 엘지씨엔에서, 2012.11.03.
· 「브랜드경험과 긍정적 감정이 소비자-브랜드관계에 미치는 영향-스마트폰 브랜드를 중심으로」, 류주연, 한국콘텐츠학회논문지 15Vol., 2015.09.10.
· 「연평균 28% 성장한 OTT 시장, 토종 서비스의 전략은?」, 윤희성, 바이라인, 2022.01.05
· 「노스페이스, ‘친환경’을 걸친 디자인, 패션 그 이상을 보다」, 박대의, 매일경제, 2019.10.31