미용 산업 현장에서 중요한 부분 중 하나는 고객 상담과 서비스입니다. 교안 6주차 2차시에

소개

교과목명: 미용학개론
주제: 미용 산업 현장에서 중요한 부분 중 하나는 고객 상담과 서비스입니다. 교안 6주차 2차시에 나온 고객 분류(신중고객, 성격이 급한 고객, 의심고객, 신경질적 고객, 거만고객, 온순얌전고객, 아동동반고객) 중 4가지를 골라 각 유형별 고객과의 상담 내용을 상황별로 역할극 대본으로 만들어 보시오.

목차

1.서론

2.본론
1) 고객의 분류
2) 고객과의 상황별 상담 내용 역할극 대본
3) 효과적 고객상담을 위한 전략

3. 결론

4. 참고문헌

본문내용

Ⅰ.서론
미용 현장에서는 다양한 고객들을 만날 수 있다. 고객마다 유형이 다르기 때문에 미용사는 그에 따라서 대처방안을 마련해두고 고객 상담을 진행해야 한다. 고객과의 상담은 시술하기 전에 스타일링을 선택할 때만 있는 것이 아니라 시술 하고 있는 도중에 고객이 불편사항을 토로할 수도 있으며 시술 후에 만족감과 관리 방법에 대해서 상담하는 것도 있다. 각 고객 유형을 살펴보고 4가지 유형을 선택하여 어떻게 상담을 하면 좋을지 상황극 대본을 본론을 통해 연출해보겠다.

Ⅱ.본론
1.고객의 분류
1)신중고객
신중한 고객들을 시술하기 전에 어떤 스타일링을 선택할지 많은 고민을 한다. 시술에 대해서 질문이 많으며 자신과 어울릴지 많은 고민을 한다. 미용사는 이런 고객들을 대할 때 질문에 대해서 성심성의껏 답변을 해주면서 고객이 어떤 시술을 선택할지 선택할 시간을 주어야 한다.

참고자료

· 미용학개론
· 에즈에이에즈 헤어 마포점 권소연 원장 "상담 통한 취향 저격이 미용실 고객사랑 비결", 이뉴스투데이, 이종은, 2015
· https://www.enewstoday.co.kr/news/articleView.html?idxno=369043
· [똑똑한 수요일] 염색이 마음에 들지 않는 미용실 손님과 갈등 사건, 충청일보, 서한솔, 2016
· http://www.ccdailynews.com/news/articleView.html?idxno=888778