일상에서 자신이 경험한 ‘비즈니스 매너와 에티켓’에 관한 바람직하지 않았던 사례를 5가지 들고

소개

과목명: 서비스경영 자격시험 준비과정
주제:
- 일상에서 자신이 경험한 ‘비즈니스 매너와 에티켓’에 관한 바람직하지 않았던 사례를 5가지 들고, 각각의 사례마다 간략한 내용과 잘못된 이유, 개선 방안 등에 관하여 서술하시오

목차

1. 서론

2. 본론
1) 비즈니스 매너와 에티켓
2) 이미지 메이킹
3) 기업의 서비스 제공에 대한 견해

3. 결론

4. 참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론

복잡한 현대사회에서 행복하고 건강한 삶을 영위해 나가기 위해서는 다른 무엇보다 매너와 에티켓이 필요하고 중요하다. 아울러 자기 이미지를 올바르게 판단 및 관리하고 타인에게 표현할 수 있는 능력도 요구된다. 처음 누군가를 만났을 때 상대방에 관한 첫인상과 그에 따른 그 사람에 대한 느낌이 각인 되는 시간은 우리가 생각하는 것보다 매우 짧다고 한다. 미국에 있는 다트머스대의 심리학자인 ‘폴 왈렌 교수’연구에 따르면 인간의 뇌의 편도체는 0.017초라는 시간 동안에 상대방에 관한 호감과 신뢰 여부를 판단하게 된다고 한다.
다시 말해서, 처음 입력되어진 정보가 그 이후에 습득하게 되는 정보보다 더욱 강력한 영향력을 발휘하는‘초두 효과’가 강한 것이다. 그렇기 때문에 첫인상은 대부분의 사람들에게 중요한 요소가 된다. 그렇다면 첫인상은 왜 중요한 것일까? 앞서 설명한 바와 같이 초두 효과에 따라 첫인상은 한 사람의 전체적인 이미지를 결정짓는 첫 단계가 된다. 그렇기 때문에 중요하다. 어떠한 이미지로 자신을 사람들에게 어필하느냐에 따라서 사회적인 성공 및 기업적인 성공을 거둘 수 있다. 이러한 점으로 인해 현대의 많은 사람들은 자신의 이미지를 좀 더 호감형으로 만들기 위해 노력하는 것이다. 이러한 이미지 메이킹에 큰 영향을 미치는 요소로 매너와 에티켓을 들 수 있다.

참고자료

· 허희영, 서비스경영, 북넷, 2021.
· 채신석, 고객 감동시대의 서비스 경영, 백산출판사. 2021.
· 엄경아 외, 서비스인을 위한 이미지 메이킹 (Image Making), 지식인, 2016.
· 김예주, 이미지 메이킹이 긍정적 사고와 자아 존중감에 미치는 영향, 건국대학교 산업대학원, 2016.
· 김민정, 이미지 메이킹 서비스 개선을 위한 디자인 전략 방안 연구, 이화여자대학교 디자인대학원, 2017.