산업복지론) 감정노동을 하는 사업장을 선정하고 해당 사업장에는 어떠한 근로자 지원 프로그램들이 필요한지 조사하고 본인의 의견을 제시한다.

소개

"산업복지론) 감정노동을 하는 사업장을 선정하고 해당 사업장에는 어떠한 근로자 지원 프로그램들이 필요한지 조사하고 본인의 의견을 제시한다."에 대한 내용입니다.

목차

1. 서론

2. 본론
2-1. 전화상담원, 콜 센터
2-2. 함께하는 감정노동 집단치유 프로그램 (서울시)

3. 결론

4. 참고문헌

본문내용

세계에는 다양한 직군의 직업들이 존재한다. 육체적인 노동이 주가 되는 직군이 있는가하면 정신적인 노동이 주가 되는 직군도 있기 마련이다. 오늘은 이렇게 다양한 직업군들 중 감정노동을 하는 사업장에 대해 알아보도록 할 예정이며, 선정된 사업장에서 감정노동 근로자를 위해 어떤 프로그램들이 필요한지에 대해 조사해보고 그에 대한 내용들을 알아보도록 하겠다.

감정노동에 대한 사전적 의미는 실제 자신이 느끼는 감정과는 무관하게 직무를 행해야 하는 감정적 노동을 감정노동이라고 지칭하고 있으며, 이러한 직종 종사자를 감정노동 종사자라고 부르기도 한다.

보통 서비스 직종이나 사람을 대면해야 하는 직종들 중에 감정노동이 많이 포함되어 있는 편이고 대표적인 직종에는 은행원, 전화상담원, 판매원, 영업사원 등의 직종이 있으며, 이런 직종들의 경우 감정노동을 빼놓을 수 없고 전체 근무 중 40% 이상 얼굴 표정, 몸짓 등으로 손님을 대하는 부분이 포함된다면 이를 감정노동으로 일컫고 있다.

참고자료

· 네이버 지식백과 ‘감정노동’, ‘전화상담원’ 참조
· 서울시 감정노동 종사자 권리보호 센터 참조 (http://www.emotion.or.kr/content/05program/01_02.php?edu_no=4)
· 안전보건공단 ‘안전을 위한 우리를 We한’ 블로그 참조 (https://blog.naver.com/koshablog/222744422532)
· 현대산업복지론, 노병일 저, 공동체, 2021.02.25. 참조