[경영사례연구] 시스코 시스템즈의 디지털 경영

소개

웹사이트 분석 포함

목차

1. 시스코 시스템즈 회사소개
2. 고객의 요구사항
3. 고객 우선주의
4. 기업인수의 프로세스화
5. 파트너와의 협력 경영

본문내용

시스코 시스템즈는 인터넷 기술을 기반으로한 네트워크를 구축하고 관리하는 데 필요한 부품인 라우터와 스위치, 원격 접근서버, 네트워크 관리 소프트웨어 등에 관련된 제품들을 설계하고 판매한다. 시스코는 차여하는 20개의 사업 중 16개 부문에서 시장점유율 1위를 차지하고 있으며, 나머지 4개 부문에서 2위를 차지하고 있다. 시스코는 100개 이상의 국가에 수출하고 있으며, 루슨트 테크놀로지, 노텔, 쓰리콤, 지멘스, 알카텔과 같은 하이테크 기업들과 경쟁하고 있다.
디지털 기술을 판매하는 시스코는 이에 걸맞게 디지털 경영을 통해 연간 5억 달러 이상을 절감할 수 있었다. 1996년 미국의 온라인 판매 중 1/3이 시스코의 거래였다. 1998년 시스코의 50억 달러 매출 중 50%가 인터넷을 통해서 이루어졌는데, 이것은 인터넷 판매를 먼저 시작한 델 컴퓨터보다 3배나 많은 금액이었다. 디지털 기술을 통한 기술지원으로 1만 명의 엔지니어들을 채용하는 것과 흡사한 효과를 거두었다. 고객 주문의 80%, 고객에 대한 기술지원의 77%, 고객의 소프트웨어 갱신의 95%를 디지털 기술로 처리하고 있다. 공장에서 사용되는 부품과 자재도 전자상거래를 이용하고, 사내에도 종이 없는 사무실 환경을 구현하고 있다.

참고자료

· 이순철, 선진기업의 신경영사례-B2B 제조업체, 시그마인사이트