온택트 시대의 소통하는 법 과제B

소개글

"온택트 시대의 소통하는 법 과제B"에 대한 내용입니다.

목차

1. 리포트 주제
2. 답안 작성

본문내용

문항1. 위기관리 커뮤니케이션 계획 수립 및 실행 관리

1. 이슈 포지셔닝 및 메시지 전략을 세웁니다.
커뮤니케이션 계획 수립에서 가장 중요한 것은 이해관계자 집단별로 기업의 입장과 메세지들을 명확하게 정리해 나가는 일, 즉 이슈에 대한 포지셔닝 전략과 메시지 전략을 세우는 일입니다.

2. 정보는 반드시 하나의 창구를 통하여 배포합니다.
비상 상황시에 가장 바람직하지 않은 현상은 불완전하거나 상호 모순되는 정보가 여기저기서 제공되는 점입니다. 상호 모순되는 정보가 제공되는 경우 기자나 독자들은 모순된 점을 추측으로 메우려 하고, 이 과정에서 추측 보도와 유언비어가 발생할 가능성이 매우 큽니다. 따라서 정보 채널을 하나로 집중시킴으로써 이를 방지해야 합니다.

3. 사실이 수집되는 대로 주요 상황변화를 언론기관 및 관련 부서로 보내줍니다.
전화 또는 팩스 등을 이용해 상황변화를 언론기관 및 관련 기관에 통보해 줍니다.

참고 자료

없음