민원행정서비스 개선 방안

목차

서론

1. 민원의 개념
2. 현대 민원행정 서비스의 특징
3. 민원의 서비스의 기능
4. 행정서비스 헌장에 제시된 제정 및 개정 원칙
5. 현재의 우리나라의 민원행정 서비스 문화의 실태
6. 민원행정 서비스의 문제점
7. 고객만족을 위해 민원행정 서비스 문화의 개선 방안

결론

본문내용

1. 민원의 개념

행정 자치부에서는 ‘민원이란 주민(민원인)이 행정 기관에 대하여 어떤 특정 행정 처리를 요구하는 의사표현으로써 국민이 국가기관에 요구하는 행정수요의 직접적인 행태의 하나라고 할 수 있다.’ 라고 개념을 설정하고 있으며, 또한 실제적으로는 민원인이 개별법령과 행정규제기본법, 민원사무 처리에 관한 법률 등에 의하여 규정되어 있는 민원사무의 해결을 위하여 행정기관에 인가, 허가, 면허, 등록, 증명 또는 확인의 신청과 행정기관에 대한 이의신청, 진정, 질의 등의 형태로 나타나고 있다고 한다.


2. 현대 민원행정 서비스의 특징

(1). 다양성
현대 민원행정 서비스는 그 내용이 다양하고 유동적이며 항상 새로운 조건에서 결정되므로 다양성과 변동성을 가지며, 주민의 소득수준, 지역의 발전정도, 지역 문화적 특성 등에 따라 그 내용을 달리하는 경우가 많다.

(2). 복잡성
민원행정 서비스는 양적인 팽창 뿐 만 아니라 질적으로 복잡한 양상을 보이고 있으며 민원의 해결은 기대수준의 상승으로 말미암아 새로운 민원의 충족을 요구하게 됨에 따라, 중앙이나 지방을 막론하고 하나의 민원은 또 다른 새로운 민원을 야기 시키는 경우도 많다.

참고자료

· 김중규, [선행정학], 성지각
· 라휘문, 박희정(2001)[행정서비스헌장 고객평가모형의 설계와 적용], [한국행정학회 하계학술대회 발표논문집]
· 행정자치부 행정서비스 헌장제 위크샵 자료
· 행정자치부(2001), “2000년도 행정서비스제 종합평가 결과보고”