한컴오피스 
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목차
1. 서론
2. 본론
3. 결론
4. 출처 및 참고문헌
본문내용
SCM이란 Supply Chain Management의 약자로 공급사슬 관리라는 뜻을 지니고 있다. SCM은 생산품에 필요한 부품의 조달에서부터 고객에게 상품이 전달되는 과정 전체의 물류 흐름에 대한 이해를 바탕으로 필요한 정보와 물품들이 원활하고 효율적으로 흘러가도록 하는 것을 의미한다. 다시 말해, SCM은 물류의 최적화를 달성하는 것을 목표로 한다. 옛날의 시장에서는 이와 같은 공급사슬 망의 관리가 체계화될 필요가 적었다. 그러나 시장의 변화가 빨라지고 상품의 공급 루트가 다변화되는 만큼 SCM 역시 체계화된 관리가 반드시 필요해졌다고 할 수 있다.
CRM이란 Customer Relationship Management의 약자로 고객 관계 관리라는 뜻을 지니고 있다. CRM은 기업이 소비자들을 새로운 고객으로 유치하고 유치한 고객들과의 관계를 관리 분석 저장함으로써 소비자와 기업의 관계를 유지하는 행위 전반을 모두 아우르는 것이다. 다시 말해, 어떻게 하면 소비자가 원하는 것이 무언인지 파악하여 이를 제공할 수 있고 이러한 서비스와 상품을 소비한 소비자들과 기업의 관계를 긍정적으로 유지하여 새로운 소비를 창출해낼 수 있을까에 관한 고민이 CRM이라고 할 수 있다.참고자료
· 송승훈. "CRM의 구축사례와 성공요인 분석." 국내석사학위논문 경희대학교 테크노경영대학원, 2005. 서울
· http://www.riss.kr/search/detail/DetailView.do?p_mat_type=be54d9b8bc7cdb09&control_no=a5aed38676e0a1f9ffe0bdc3ef48d419&outLink=K
· http://www.riss.kr/search/detail/DetailView.do?p_mat_type=75f99de66db18cf6&control_no=6b5243ec8e49d587ffe0bdc3ef48d419
· 왕위. "공급사슬관리(SCM) 구축사례 비교 연구." 국내석사학위논문 대전대학교 대학원, 2016. 대전
· http://m.riss.kr/search/detail/DetailView.do?p_mat_type=be54d9b8bc7cdb09&control_no=7659d902398268e6ffe0bdc3ef48d419김수찬. "SCM활동이 프로세스 혁신과 경영성과에 미치는 영향." 국내석사학위논문 울산대학교 경영대학원, 2020. 울산태그
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자료후기
Ai 리뷰생산관리의 발전 방향인 SCM과 CRM의 개념을 소개하고 각각의 성공적인 적용 사례를 분석하여 생산관리의 중요성과 향후 발전 방향을 제시하고 있다.
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