행복공동체를 위한 아이디어와 실행방안 도출<쿠팡이 소셜커머스 1위를 차지하게 된 성공 비밀>

소개

- 대학교 4학년 막학기 재학중
- 대학 생활동안 레포트로 점수 까여본적 없음
- 당연히 한번도 베껴서 제출한적 없고, 이제까지 제출했던 레포트들이 아까워서 후배들을 위해 공유하고자함

목차

1. 서론
1) 내가 속한 공동체 소개
2) 공동체 선정 이유

2. 본론
1) 고객 행복을 높일 수 있는 아이디어
2) 구성원 행복을 높일 수 있는 아이디어

3. 결론
1) 결론 및 소감

4. 참고문헌

본문내용

1. 내가 속한 공동체 소개
쿠팡은 2010년 소셜커머스 1 사업으로 시작하여, 티몬, 위메프 등과 함께 국내의 대표 소셜커머스로 성장하였다. 2017년에는 소셜커머스를 중단 후, e커머스 업체로 비즈니스 모델을 변경하여 운영하고 있다.
쿠팡은 적자를 감수하면서까지 거침없는 투자 방식을 통해 매출을 수직 성장시키고 있다. 이 투자방식은 성공을 거두었는데, 아래 표에서 확인할 수 있듯이 2017년 이후부터 국내의 여러 경쟁업체를 제치고 매출액 1위 자리를 지키고 있다.
쿠팡은 고객중심경영대상에서 e-Biz부문을 수상2한적도 있다. 고객중심경영대상은 매년 개최되는데 주로 CRM을 도입한 기업의 성공 사례를 발굴하여 시상한다. 쿠팡은 소셜커머스 업체 중 고객 중심 경영을 중심으로 성장해온 업체로서 인정받아 수상하였다다. 쿠팡은 소셜커머스 1위로 성장할 수 있었던 이유가 ‘고객과의 신뢰’라며 고객 관계 관리를 위한 업계 최대 규모의 전문고객지원센터를 구축했다. 고객지원센터에서는 다양한 고객들의 불만 사항을 확인하고 여러 케이스를 분석해 소셜커머스 고객 관리 모범 사례 및 CS 표준화를 만들어 가는 중이다. 또한 쿠팡은 구성원 경영에도 힘을 쓴다. 기업의 미션 중 "Believe! Succeed together as One COUPANG"이라는 문구가 있다. 나 자신과 동료의 회사의 미래를 믿는 구성원 중심의 경영을 중요하게 생각함을 보여주는 일례가 아닌가 생각한다.

2. 공동체 선정 이유
쿠팡앱에서는 쿠팡의 디테일한 기술력을 볼 수 있다. 쿠팡앱은 고객이 원하는 편리함을 실현하고 있는 쿠팡의 독보적인 플랫폼이다. 경쟁 업체의 경우, 상품을 구매한 다음날 재고가 없거나 비슷한 다른 상품을 추천하는 경우가 발생되기도 한다. 그러나 쿠팡은 이런 일을 겪을 필요가 없다. 쿠팡앱에서 동일 상품 중 가격과 상품평, 고객클레임 이력, 배송료과 배송시간 등을 종합적으로 고려하기 때문이다.

참고자료

· 두산백과 "소셜커머스", http://www.doopedia.co.kr
· 데이터넷 기사 "쿠팡, 고객중심경영대상 e-Biz부문 수상", http://www.datanet.co.kr/news/articleView.html?idxno=55649
· 한경경제용어사전 "옴니채널", http://dic.hankyung.com
· NICE 기업정보, www.nicebizinfo.com
· 한컴경제용어사전 "GWP [Great Work Place]", http://dic.hankyung.com
· 정기훈(2019), "QWL과 GWP의 상관관계에 대한 연구"
· 일하기 좋은 기업(Great Work Place), 박재림, 한광모
· Byline Network , "쿠팡, 소프트뱅크 비전펀드로부터 20억달러 투자 유치"(2018-11-21)
· "쿠팡 UX리서처가 말하는 리서치", https://news.coupang.com/archives/3455