(단기공부추천)품질경영기사 품질경영 요약내용

소개

"(단기공부추천)품질경영기사 품질경영 요약내용"에 대한 내용입니다.

목차

01. 품질경영의 개념과 리더십
02. 품질전략과 고객만족
03. 품질관리의 계획, 조직, 운영
04. 품질경영시스템 인증제도
05. 품질보증
06. 제조물책임
07. 교육훈련과 Motivation(동기부여)
08. 3 차 산업(서비스업) 품질경영

본문내용

01. 품질경영의 개념과 리더십

1. 품질경영(Quality Management)의 개념

(1) 품질과 품질경영의 정의
1) 품질의 정의
① 어떤 실체가 지니고 있는 명시적, 묵시적 요구를 만족시키는 능력에 관계되는 특성 전체.
② 물품 또는 서비스가 사용목적을 만족시키고 있는 지의 여부를 결정하기 위한 평가의 대상이 되는 고유의 성질 또는 성능 전체
③ 품질에 대한 관점

< 중 략 >

3. 표준화와 표준의 관계
(1) 표준-1 : 관계되는 사람들 이익 또는 편의가 공정하게 얻어질 수 있도록 통일화/단순화를 도모하기 위하여 물체,성능,배치,상태,동작순서,방법,절차,책임,의미,권한,사고방식,개념 등에 대하여 설정한 것.
(2) 표준-2 : 공적으로 제정된 측정단위의 기준
(3) 규격 : 물건에 직접 또는 간적으로 관계되는 기술적 사항에 관하여 규정된 기준
(4) 규정 : 업무의 내용, 순서, 절차, 방법에 관한 사항에 대해 정한 것으로 업무를 위한 표준
(5) 시방 : 시방은 규격일 수 도 있고 규격의 일부이거나, 또는 규격과 무관할 수도 있다.
(6) 종류(Class),등급(Grade),형식(Type)
① 종류 : 사용자의 편리를 도모하기 위하여 제품의 성능, 성분, 구조, 형상, 치수, 크기, 제조방법, 사용방법 등의 차이에서 제품을 구분하는 것
② 등급 : 한 종류에 대하여 제품의 중요한 품질특성에 있어서 요구품질수준의 고저에 따라 또는 규정하는 품질특성의 항목의 다소에 따라서 다시 구분하는 것
③ 형식 : 제품의 일반목적과 구조는 유사하나 어떤 특정한 용도에 따라 식별할 필요가 있을 경우에는 형식이란 용어를 쓴다. Ex, 전등인 경우 자동차용 전등,일반용 전등,도로조명용 전등 등으로 분류

4. 표준화의 구조(공간)
(1) 주제(영역) : 표준화 대상의 속성을 구분하는 분야
(2) 국면 : 주제가 채워져야 하는 요인 및 조건
(3) 수준 : 표준을 제정,사용하는 계층 5. 표준에서 구비되어야 할 조건

참고자료

· 없음