자신의 하루를 비즈니스 프로세스라고 여겨, 이 프로세스의 문제점을 분석해 보고 개선점을 나열해 보세요.

소개

자신의 하루를 비즈니스 프로세스라고 여겨, 이 프로세스의 문제점을 분석해 보고 개선점을 나열해 보세요.

목차

1. 비즈니스 프로세스 관리
가. 프로세스의 정의
나. 프로세스의 종류
다. 프로세스의 개념

2. 본인의 하루

3. 본인의 하루 프로세스 문제점과 개선 방안

4. 과제에 대한 총평

본문내용

1. 비즈니스 프로세스 관리
가. 프로세스의 정의
1) 비즈니스 프로세스 정의
- 고객 주문 처리와 같은 특정 과업을 수행하는 표준화된 활동들의 집합
2) 다기능적 프로세스
- 주문에서 배송에 이르는 프로세스처럼 여러 부서에 걸쳐 있고, 전체 조직을 아우르는 경우
2) 소비자 지향 프로세스
- 프런트-오피스 프로세스
- 조직 외부의 소비자가 이용하는 제품이나 서비스를 산출하는데 관련된 프로세스
- 예: 주문이행 프로세스, 소비자와의 커뮤니케이션 프로세스, 청구서 발송 프로세스
정보 마케팅 프로세스
4) 비즈니스 지향 프로세스
- 백-오피스 프로세스
- 조직 외부의 소비자 눈에는 보이자 않지만 비즈니스의 효과적인 운영을 위해서 반드시 있어야 하는 활동들로 이루어진 프로세스
- 예: 목표 설정 프로세스, 일별 일정계획 프로세스, 성과 피드백 및 보상 프로세스, 자원 할당 프로세스
나. 프로세스의 종류
1) 비즈니스 프로세스 특허
- 특정 비즈니스 활동을 수행하는 일련의 절차들의 집합을 보호하는 특허
2) 핵심 프로세스
- 제품 제조, 상품판매, 서비스 제공과 같이 가치 사슬의 주요 활동을 이루는 비즈니스 프로세스
3) 정적 프로세스
- 경영자들은 끊임없이 정적 프로세스를 최적화하기 위해 노력
- 예: 급여 관리, 세금 계산, 재무제표 작성
4) 동적 프로세스
- 계속적으로 변화하는 프로세스로서, 비즈니스 운영의 지속적 변화에 대응 하는 활동
- 예: 직원 퇴직 관리, 환율 변동에 따른 주문량 관리, 악천후로 인한 여행 취소 관리
5) 현제 프로세스 모델
- 프로세스의 문제를 기능적 프로세스로 표현
- 현 프로세스를 개선하거나 변경하지 않고 기존의 운영 상태를 있는 그대로 제시

참고자료

· 이그린 e비즈니스개론 교안