간호 스트레스, 무례함

소개

"간호 스트레스, 무례함"에 대한 내용입니다.

목차

1. 정의, 특징, 현상황, 시사점
1) 정의
2) 무례함의 특징
3) 현 상황 & 시사점

2. 사례 & 동영상, 향후 대안
1) 무례함의 사례
2) 병원에서 겪는 무례함의 사례
3) 병원 근무자들이 싫어하는 진상 환자 TOP 6
4) 향후 방안

3. 무례함 관련 논문(1)
1) 연구의 필요성
2) 연구의 목적
3) 연구 설계
4) 연구의 제한점
5) 연구 결과
6) 논의
7) 결과
8) 제언

4. 무례함 관련 논문(2)
1) 연구의 필요성
2) 연구 목적
3) 연구 방법
4) 연구 결과
5) 논의
6) 결론

5. 참고 문헌

본문내용

Ⅰ. 정의, 특징, 현상황, 시사점

1. 정의
무례함의 사전적 정의는 태도나 말에 예의가 없고, 사회적 규준으로 합의한 객관적이고 중립적인 예 혹은 의에서 어긋나는 언행으로, 의도적 또는 비의도적으로 표현될 수 있다. 무례함은 반생산적인 과업행동의 가장 약한 형태의 행위로 Andersson 과 Pearson은 1999에 ‘낮은 강도의 일탈 행위로 피해자를 해하려는 모호한 의도를 가지며, 상호 존중이라는 규범을 어기는 것으로 무례함(rude), 예의 없음(discourteous), 배려의 부족으로 특징지을 수 있다’라고 규정하였다.
이러한 무례함은 직장 내에서 다양한 형태로 발생할 수 있고, 사람과의 관계에서 학대의 형태로 약자를 괴롭히거나, 학대, 언어적인 폭행, 일탈행동 등으로 나타날 수 있다. 직장 내에서 일어나는 무례함이 언쟁이나 직접적인 폭력같이 상대방을 해하려는 확실한 의도를 가진 행동과 구분되는 점은 의도가 애매하면서 강도가 낮은 행위라는 점이다. 예를 들어 무례한 말투나 빈정거리는 말을 하는 것, 상대방을 적대적으로 쳐다보는 것, 무시하는 행동, 인간관계에서의 차별, 방해, 무시, 오만, 불친절, 비난, 욕설 등 비윤리적 행동들을 포함하고, 고함지르기, 자존심 상하게 하기, 상대방이 말할 때 딴전피우기, 인사 안하고 안 받기 등 대인관계에서 배려심이 부족한 행동 등이 포함된다. 이렇듯 직장에서 경험하는 무례함은 업무를 하면서 만나는 상사, 동료, 후배 등 모든 사람들과의 관계 속에서 발생 될 수 있고, 의도가 낮은 수준의 언어적, 비언어적 학대를 나타내는 말을 포함한다. 무례는 사회적 훼방행위, 학대적 감시, 약자 괴롭힘 등 반사회적 행위들과 비슷한 개념으로 간주되기는 하지만 명확하게 구분되는 개념이다.

참고자료

· 서문자 외, 건강증진과 건강교육, 수문사, 2000
· 윤순녕 외 7인, 건강증진, 수문사, 2000
· 강영미 외 10인, 보건 교육, 수문사, 1999
· 신유선 외 32명, 지역사회간호학, 수문사, 2004
· 제니 나이두와 제인 윌스, 건강증진 이론과 실제 , 계측문화사, 2001
· 『임상간호사가 경험하는 무례함이 직무스트레스에 미치는 영향과 자기효능감의 조절효과』 (김송이, 인제대학교 대학원, 2015)
· 『간호사들이 근무지에서 경험하는 무례함(incivility)에 대한 연구』 (김세영외, 대한간호학회지, 2013)
· 크리스틴 포레스, 「무례함의 비용」, 흐름출판, 2018
· 정문정, 「무례한 사람에게 웃으며 대처하는 법」, 가나출판사, 2018
· 바발 베르크한, 「도대체 왜 그렇게 말해요?(함부로 말하는 사람 때문에 상처받는 당신을 위한 대화의 기술」, 가나출판사, 2018
· 서울특별시 간호사회 홈페이지
· 네이버 백과사전
· 『병원간호사가 경험하는 무례함이 소진에 미치는 영향: 긍정심리자본의 조절효과』 (이미경, 영산대학교 대학원 , 2019)
· 간호사의 소진, 감정노동 및 긍정심리자본이 직무만족에 미치는 영향 (전수영, 간호행정학회지, 2018)
· 임상 간호사의 소진 구조 모형 : 감정노동이론 적용을 중심으로 (한유정, 전남대학교 박사학위논문, 2016)
· http://www.dailymedi.com/detail.php
· https://www.youtube.com/watch
· https://1boon.kakao.com/podbbang/bad_patient