서비스마케팅-주위에서 대기관리를 잘하고 있는 서비스기업(점포)의 사례

목차

1. 서론

2. 본론
1) 구체적인 서비스기업(점포) 사례 - GS리테일
2) 해당 사례에서의 구체적인 대기관리 방법
3) 세계의 움직임
4) 기업의 투자

3. 결론

4. 참고문헌

본문내용

1. 서론
지구온난화 문제와 더불어 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19)까지 발생하면서 전 세계는 환경에 대한 경각심을 가지게 되었습니다. 너무나 편하게 사용해온 화학연료가 결국 우리가 사는 지구가 아파져 온다는 것을 이제야 몸소 걱정하고 준비를 하여야 한다고 깨달았습니다. 지금은 전 나라가 환경에 대한 경각심을 가지면 준비를 하고 있습니다. 또 전 세계적으로 환경이나 사회적 가치를 중시하는 방향으로 패러다임이 전환되고 있습니다. 이런 변화의 가운데 기업들은 ESG라고 하여 환경, 사회, 지배구조라 하여 거기에 해당하는 항목을 만들어 기업의 장기적인 생존에 번영까지 직결되는 핵심적인 가치로 받아들여지고 있습니다. 기업의 친환경 활동이나 사회적 책임과 투명 경영으로 투자나 구매 행동에도 영향을 미치기 시작하여 국내 기업들도 적극적으로 ESG를 실천하고 있습니다.
저는 본론에서 주위에서 대기관리를 잘하고 있는 서비스기업(점포)의 사례를 찾고 이를 위한 대기관리 방법에 대하여 논하도록 하겠습니다.

2. 본론
ESG는 환경(Environment), 사회(Social), 지배구조(Governance)를 조합한 단어입니다. 기업 경영은 지속가능성을 달성하기 위한 3가지 요소입니다. 기업을 운영하면서 얼마나 친환경적이며, 사회적으로 책임을 지고 경영을 어떻게 하느냐를 따지는 지표입니다. 매출과 영업이익과는 관계없는 비재무적인 요소입니다. 기업의 사회적 책임(Corporate Social Responsibility, 이하 CSR)과 지속가능성(Sustainability), 공유 가치 창출(Created Social Value), 기업 시민의식(Corporate Citizenship), 지속할 수 있는 발전(Sustainable Development), 트리플 바텀라인 (Triple Bottom Line)을 가지고 있습니다.

참고자료

· GS리테일, 업계 최초 ISO14001·9001 동시 인증… ESG 경영 탄력
· https://www.newswire.co.kr/newsRead.php?no=923832
· ESG 점수 높으면 돈도 잘 번다. 한국경제, 2021.04.11.