[텔레마케팅 ] 기업이미지에 미치는 텔레마케팅

소개

과제주제
텔레마케팅센터 한곳에 전화를 해보고 고객센터 직원의 응대태도나 업무처리에 대해 고객의 입장에서 분석하고 기업이미지에 미치는 영향에 대한 자신의 의견을 기술하세요.

목차

1. 서론 : 텔레마케팅 정의 및 실행기업
2. 본론 : 텔레마케터와 상당
3. 결론 : 텔레마케팅 정의 및 서비스 품질이 기업에 미치는 영향

본문내용

①텔레마케팅 실행하는 기업
텔레마케팅은 대부분의 기업에서 실시하고 있는데 그 중에서 통신사 기업이 SK텔레콤의 텔레마케팅 사례를 들겠다. SK텔레콤은 SK그룹의 계열사로써 이동통신인 네트워크를 기반으로 음성/데이터 이동통신서비스를 제공하는 업체이다.

②텔레마케팅센터에서 하는일
콜센터의 경우 인바운드와 아웃바운드로 구분이 된다. 인바운드는 전화오는 고객들을 안내하고 설명하는 일이다. 핸드폰 문의나 카드해지, 분실, 교체등 고객들이 기업에 전화를 하여 자신들이 원하는 답을 얻는다. 3교대 근무나 통화량에 따라 임금을 받는다.
아웃바운드는 전화를 걸어서 계약을 하는 일을 말한다. 카드사나, 보험전화가 대표적이다. 통신사의 경우도 장기 고객에 대해 혜택이나 상품 등을 판매하거나 교체를 요구한다.

텔레마케터와 핸드폰 요금제와 상품가입에 대하여 전화해 보았다.

참고자료

· 반병길, 2006, 현대마케팅, 형설출판사
· 이종호, 2006 (현대)마케팅, 대명
· 김재일, 2017, 마케팅, 박영사
· 염대성, 2016, 마케팅원론, 청목출판사,