[품질경영] 카노모델 QFD

목차

1. 품질경영 도구1의 적용사례(Kano 모델)
2. 품질경영 도구2의 적용 사례：QFD
3. 실생활에서 적용할 수 있는 품질경영 도구의 활용방안

본문내용

호텔산업은 대표적인 서비스 산업이다. 현재는 코로나19로 인해서 수요도가 감소하였지만 백신 접종률이 증가하고 해외 여행이 자유로워지면 다시 활개를 칠 수 있는 분야이다. 코로나19가 터지기 전 까지만 해도 호텔 산업은 경쟁이 치열한 분야였다. 교통, 숙박, 여행지 등을 묶어서 패키지 상품을 출시하는 경우도 많았다. 호텔에서 제시하는 다양한 패키지 요소 중에서 소비자들이 어떤 요소를 중요시 여기는지를 분석한 연구가 제시되었다. 김윤경, 이형룡(2017) 는 카노모델을 활용해 호텔 패키지 상품의 마케팅 믹스에 대해서 설명하였다.
카노모델 설문조사 구성은 확장된 마케팅 4p 개념인 7p 요소를 사용하였다. 7P에는 product, price, place, promotion, people, physical evidence, process가 포함된다. 7P를 활용한 카노형 질문, 호텔 패키지에 대한 일반적 사항 그리고 인구통계학적 문항으로 구성되었다.

참고자료

· 김윤경, 이형룡(2017). 카노모델 및 고객만족계수를 이용한 호텔패키지 상품의 마케팅믹스에 관한 연구. 관광연구, 32(4), 1-22.
· 정진희, 이윤호, 김채복, 박찬권(2019). 품질기능전개(QFD)를 활용한 택배서비스 프로세스 중요도 산정에 대한 연구