의료경영학 기말고사 보고서

소개

"의료경영학 기말고사 보고서"에 대한 내용입니다.

목차

1. 서론

2. 본론
1) 고객만족 경영
2) 고객만족을 위한 병원의 다양한 노력
3) 현장에서 직접 및 간접적으로 체험한 고객만족 의료경영

3. 결론

4. 참고문헌

5 . 부록

본문내용

1. 서론

우리나라에서는 90년대 중반부터 고객만족 경영의 개념이 의료 기관에서 도입되었다. 세브란스 병원은 고객만족경영 부문 4년 연속 대상을 수상하였고, 삼성서울병원의 경우 <환자행복을 위한 의료혁신> 을 비전으로 환자 중심 의료시스템 등의 서비스를 제공하고 있는 등, 현재 많은 병원에서 고객 중심의 고객만족 경영을 실시하고 있다.
본 보고서에서는 고객만족 경영이란 무엇인지 알아보고, 현재 많은 병원에서 실시되고 있는 고객만족 의료 경영이 어떻게 이루어지고 있는지 조사 분석하며, 직접 및 간접적으로 경험 및 조사한 사례를 중심으로 그 현황을 살펴보고 기술하고자 한다.

2. 본론

2.1. 고객만족 경영
고객만족 경영이란 기업의 성공 여부가 고객에게 달려 있다고 보고 고객 만족을 극대화하는 것을 기업의 최고 목표로 삼는 마케팅적 경영 방식을 말한다(임은하,2011).
고객만족경영의 중요성은 다음과 같은 네 가지로 요약될 수 있다.

첫째, 기업이 제공하는 상품과 서비스에 만족한 소비자는 그 기업의 고정고객이 된다.
둘째, 고객의 기호변화를 예측하여 불필요한 투자를 방지함으로써 마케팅의 효율성을
제고해 준다.
셋째, 고객이 만족하면 가격우위효과를 가져와 장기적인 관점에서 높은 이윤을 창출할
수 있게 된다.
넷째, 만족한 고객은 주변 사람들에게 구매를 유도하게 되어 광고 효과가 크다. 통상적으로
구전효과는 직접적으로는 약 23명, 간접적으로는 약 250명까지 전달된다고 하였다.(이유재,1994)

참고자료

· 임은하, “고객만족 경영과 조직 내 커뮤니케이션이 의료서비스 품질에 미치는 영향에 관한 연구”, 숭실대학교 대학원,석사학위 논문, 2011.
· 이유재, “서비스마케팅”, 학연사, 1994.
· 조현연, 배은숙, “비재무적측정치가 병원의 경영성과에 미치는 영향: 병원의 고객만족도를 중심으로”, 가톨릭대학교, 2005.
· 양금덕, “마곡 시대 여는 이화의료원…전 병실 '1인실'로”, 청년의사, 2013.
· http://www.docdocdoc.co.kr/news/newsview.php?newscd=2013100800035