소비자행동론 ) 제품이나 서비스를 선정하여 선정한 제품 또는 서비즈에 대한 소비자의 정보처리, 의사결정 및 태도형성과정을 고관여제품, 저관여제품에 대해 가상적 사례를 각각 들어 보세요. 그리고 소비자의 가상적 사례에 대한 마케팅계획시 4p전략의 방향성을 제시하시오.

목차

1. 서론
2. 소비자의 정보처리, 의사결정 및 태도형성과정 가상적 사례 – 고관여제품(핸드폰)
3. 소비자의 정보처리, 의사결정 및 태도형성과정 가상적 사례 – 저관여제품(초콜렛)
4. 소비자의 가상적 사례에 대한 마케팅 계획시 4P 전략의 방향성
5. 결론

본문내용

1. 서론
마케팅이란 모든 일련의 판매행위를 의미한다. 그리고 소비자가 원하는 것을 원활하게 공급하기 위한 다양한 시장 조사와 상품에 대한 홍보 그리고 판매 촉진 등을 포함한다. 이와 같은 비즈니스활동에는 소비자의 잠재욕구를 자극하는 것이 포함된다. 카메팅은 시장에서 이루어지는 활동으로 시장에서 상품을 구매하는 활동 그 자체를 의미한다. 제품의 종류는 매우 많으며 제품에 대한 가치는 상대적인 개념이므로 고관여제품과 저관여제품으로 이분법적으로 나누는 것은 무리가 있다. 그러나 현실적인 측면을 고려했을 때 대략적인 구분 정도는 가능하다. 이 글에서는 이와 같은 기준을 적용하여 고관여제품과 저관여제품을 나누어보고 누는 것을 토대로 소비자의 정보처리와 의사결정 그리고 태도형성 과정을 살펴볼 것이다. 이에 대한 가상적인 사례로 2가지를 제시한 후에 이에 대한 마케팅 계획을 세울 것이다. 이에 대한 마케팅 게획은 4p 전략의 방향성을 토대로 제시할 것이다. 고관여제품에는 냉장고와 같은 내구재가 있으며 이 글에서는 핸드폰에 대해서 다룰 것이다. 저관여제품에는 라면과 같은 편의품이 있으며 이 글에서는 초콜렛에 대해서 다룰 것이다. 결론에서는 소비자의 정보처리, 의사결정 및 태도형성과정의 가상적 사례를 고관여제품과 저관여제품으로 살펴보고 이것에 대한 마케팅 계획을 수립한 것의 의의를 논할 것이다.

2. 소비자의 정보처리, 의사결정 및 태도형성과정 가상적 사례 – 고관여제품(핸드폰)
20대 후반의 대학생 김유정씨는 4년 전에 구입한 핸드폰의 성능이 좋지 않아서(실제상태의 변화) TV속 핸드폰 광고와 지인의 추천을 통해서(외부 자극) 최신 핸드폰을 구입하면 좋겠다는 생각을 하였다. 왜냐하면, 4년 전의 핸드폰은 화질도 좋지 않았고 용량도 적아서 일상에 큰 지장을 주었기 때문이다. 만약에 성능이 좋은 핸드폰을 사게 된다면 화질도 좋을 것이고 용량도 더 커져서 삶의 질이 향상될 수 있을 것이라고 그녀는 생각했다. 문제는 이것만이 아니었다.

참고자료

· 전인기, 『친절한 과학사전 기술발명 편』, 문화유람, 2017.