산업학 ) 서비스 산업 또는 환대산업 (Hospitality Industry) 환경 분석 - 하나투어 티마크 그랜드호텔 컨시어지 쪽에서 근무

목차

1, 서론

2. 본론
(1) 외부환경 분석
① 거시환경 분석
② 산업구조 분석
(2) 내부역량 분석
(3) 가치사슬 분석
(4) SWOT 분석

3. 결론

4. 출처 및 참고문헌

본문내용

1. 서론
기업의 미래를 결정짓는 요인은 매우 다양하다고 할 수 있다. 소비자들의 수요도 중요하겠지만, 그 외에 고객관리와 서비스와 관련된 요인도 매우 중요해지고 있다. 그리고 날이 갈수록 모든 업종이 포화 상태로 가는 오늘날에는 무엇보다 외부환경분석을 통한 경쟁사들의 분석, 그리고 기업의 내부 분석을 통한 강점과 약점이 무엇이 있는지 파악하는 것은 필수적이라고 할 수 있다.
본인이 근무하는 하나투어 티마크 그랜드호텔의 컨시지어 쪽의 업무와 연관지어 외부 및 내부환경 분석, 그리고 SWOT 분석 순으로 설명해보도록 하겠다.

2. 본론
(1) 외부환경 분석
외부환경분석이란 기업에 영향을 미치는 여러 가지 요인인 정치 및 경제, 기술, 조직문화, 인구특성 등과 같은 거시적인 환경요인을 분석하는 것을 말한다. 이 외에도 기업이 속해 있는 산업이나 경쟁 회사 및 소비자들과 같은 외부적인 여건에 대한 분석도 포함 시킬 수 있을 것이다.
호텔의 외부환경 분석은 무척이나 중요하다. 관광객들의 수요가 정치나 경제적인 요인을 많이 받기 때문이다, 특히 2020년도 하반기는 상황이 좋지 않다. 무엇보다도 2020년 초에 발생한 코로나의 영향 때문이다. 코로나의 영향으로 본인이 근무하고 있는 호텔의 매출 하락뿐 아니라 서비스업 전체적으로 많은 악영향이 가게 되었다. 하지만 최근 백신 개발 및 시중판매가 예상되기에 내년에는 어느 정도 경제적인 면이 회복되지 않을까 하는 예상을 해본다.

① 거시환경 분석
외부환경요소를 큰 틀에서 나누면 기술적 환경, 경제와 관련된 환경, 정치적 환경, 사회문화적 환경 분석 등 4가지로 나누어 볼 수 있다. 기술적 환경에서 본다면 현재 기업에 영향을 미치고 있는 환경 요소를 분석해야 할 것이다. 이와 관련되어서는 현재 트렌드에 맞추는 것이 필요하다. 현재 2020년 하반기 트렌드는 비대면과 방역일 것이다. 컨시지어에서는 고객들에게 호텔의 방역 의무수칙을 최대한 알리도록 하고 있다.

참고자료

· 티마크그랜드호텔 https://tmarkhotels.com/tmarkgrandhotel-myeongdong/ko/