[물류경영/A+] 옴니채널 정의 및 사례 분석 레포트

소개

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목차

Ⅰ. 서론
1. 옴니채널 정의
2. 옴니채널 등장 배경과 확산 배경
3. 채널별 차이점 및 옴니채널 특성

Ⅱ. 본론
1.옴니채널 신드롬 사례

Ⅲ. 결론

본문내용

1. 옴니채널 정의

옴니채널은 모든 것을 뜻하는 라틴어 ‘옴니(Omni)’와 미디어의 단말기나 상품의 유통경로를 나 타내는 ‘채널(Channel)’을 조합해서 만든 신조어로, 온라인과 오프라인의 경계를 허무는 개념이 다. 이 용어는 2011년 베인앤드컴퍼니의 대럴 릭비(Darrell K. Rigby)가 ‘하버드 비즈니스 리뷰’ 에서 처음 소개한 이후, 이전의 멀티채널이나 크로스채널을 대체하는 용어로 쓰이고 있다. 릭비 는 디지털 소매에서 새 이름이 필요하다고 주장하면서 온라인 쇼핑의 풍부한 정보를 물리적 매 장의 장점과 연결해 소비자에게 통합적 경험을 제공하는 것이 옴니채널이라고 정의했다.

2. 옴니채널 등장 배경과 확산 배경

첫째, 옴니채널은 소비자의 크로스채널 쇼핑 행동과 공생관계를 유지하기 때문이다. 개성이 다 양한 현대의 소비자들은 어떤 채널이나 특정 기업에 맹목적인 충성을 보이지 않는다. 소비자들은 구매 과정에서 모바일 쇼핑 공간과 오프라인 매장을 넘나들며 실로 다양한 쇼핑 행동을 보인다. 이처럼 복잡해진 시장에서 소매상들은 소비자의 충성도를 확보하기 위해 고객의 쇼핑 경험을 집 중시킬 필요성이 더욱 커졌다.

둘째, 옴니채널은 약화되고 있는 오프라인 판매의 구원투수 역할도 수행하기 때문이다. 소비자들 은 오프라인 매장에서 쇼핑하는 행동 자체를 즐기는 경우가 많다. 쇼핑하는 장면을 사진으로 찍 어 소셜미디어에 공유하며 실시간 피드백을 받기도 한다. 오프라인 매장은 디지털 판매를 위한 쇼룸이자 온라인 주문 배송센터가 되는데, 이런 과정을 거쳐 오프라인 매장이 자연스럽게 활성화 된다.

셋째, 옴니채널이 브랜드 마케팅에 활력을 불어넣으며 새로운 대안으로 떠올랐기 때문이다. 소셜 미디어 공유를 적극 권장하는 가상거울(virtual mirror)이나 계산대에서 줄을 서지 않게 도와주는 스캔 앤 고(Scan and Go) 같은 미디어 기술을 체험하면서 소비자들은 구매 접점에서 만족감을 느낀다.

참고자료

· 없음