경영학과 서비스마케팅 서술형 예상문제&답안

소개

"경영학과 서비스마케팅 서술형 예상문제&답안"에 대한 내용입니다.

목차

1. 관계마케팅의 의의와 특징, 목표, 혜택, 양면성 등에 대해 설명하시오.
2. 서비스 패러독스의 개념과 원인 그리고 탈피방안에 대해 설명하시오.
3. 기업-직원-고객의 관계개념도를 도식화하여 설명하고, 내부마케팅 성공요건 그리고 그 실천방안에 대해 설명하시오.
4. 고객의 역할과 고객참여 증대방안에 대해 설명하시오.

본문내용

관계마케팅의 의의는 고객과의 유대관계를 형성하고 유지하며 발전시키는 마케팅 활동이라는 것과 장기간에 걸친 이익 확보를 위해 고객과의 소통을 통해 더욱 좋은 서비스를 제공하려고 노력하는 것이다.
관계마케팅의 특징에는 5가지가 있다. 첫 번째론 고객을 기업의 동반자로 보고 고객과 장기적인 관계를 유지하려고 한다는 것이다. 두 번째는 기업이 다양한 수단을 통해 고객과 쌍방향 커뮤니케이션을 하려고 노력한다는 것이다. 세 번째는 한 고객에게 다양한 제품을 판매하거나 거래기간을 장기간 유지하는 범위의 경제 패러다임을 추구한다. 네 번째는 마케팅 성과 측정의 지표로 개별 고객 당 관련 부분 지출액에서 자사 상품 매출의 비중을 의미하는 고객점유율을 사용한다.

참고자료

· 없음