갈등관리 이론들을 검토하고, 사회복지 조직에서의 갈등관리 방안을 논하시오

소개글

과목명 : 사회복지행정론
주제 : 갈등관리 이론들을 검토하고, 사회복지 조직에서의 갈등관리 방안을 논하시오

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 갈등관리
1) 갈등관리의 발생배경 및 정의
2) 갈등수준과 조직 유효성
3) 갈등의 원인

2. 갈등관리 방안
1) 사회복지사 갈등 관리 방안
2) Kreitner와 Kinicki 의 갈등해결 방법

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론
갈등은 인간생활에서 나타나는 보편적인 현상으로 매우 다양하면서 복잡한 양식으로 존재하게 된다. 고도의 분업화와 전문화, 조직화 된 현대사회에서 갈등은 불가피하며 계속 존재하게 될 수밖에 없다. 조직 내에 갈등에 대한 현상을 바라보는 시각 또는 대응방안을 제시하는 것은 시대의 흐름에 따라서 크게 변화하였다. 전통적인 관점에서 갈등을 바라보면 갈등은 바람직하지 못하고 조직에 해로운 요소로 인식되고 회피되어 왔다. 그러나 최근에는 적극적인 입장에서 갈등이 필요하고 순기능적인 측면이 강조되고 있다. 갈등은 순기능과 역기능의 양면성을 가지고 있으며 이는 관리에 따라서 조직의 목표달성에서 긍정적 요소가 될 수도 있고 부정적 요소가 될 수도 있다는 것이 오늘날에는 지배적인 관점이라고 할 수 있다.
본론에서는 이러한 갈등관리를 알아보고 사회복지 조직에서 갈등관리 방안을 알아보도록 할 것이다.

Ⅱ. 본론
1. 갈등관리
1) 갈등관리의 발생배경 및 정의
현대 조직사회에서는 많은 사람과 집단들이 서로 다른 목표를 가지고 활동하다 보면 심리적 마찰 또는 불편한 관계가 발생하게 되고 갈등이 보편적인 현상으로 나타나게 된다. 우리나라의 사회복지조직 환경은 제도적 측면 또는 보수적 측면, 승진의 기회, 업무시간의 과다, 기타 자율성 등 매우 열악한 환경에 놓여있다. 다른 직종에 비해서 이직률이 높고 클라이언트나 자원봉사자와 관계에서 갈등과 스트레스를 경험하게 된다.

참고 자료

신복기 외 2명, 「사회복지행정론」, 공동체, 2013.03.05.
문용갑, 「조직갈등관리」, 학지사, 2016.05.20.
이봉행, 「경찰조직내 갈등관리에 대한 연구」, 경찰대학 치안정책연구소, 2002.