항공안전응급간호 승무원의 건강관리에 관한 논문요약

소개

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목차

Ⅰ. 서론
1. 연구목적

Ⅱ. 이론적 배경
1. 직무스트레스
2. 사회적지지
3. 자기효능감
4. 우울
5. 항공사 객실승무원의 특성

Ⅲ. 연구방법
1. 연구대상
2. 연구절차
3. 분석방법

Ⅳ. 연구결과
1. 기술통계
2. 조사 대상자의 직무스트레스 및 우울 수준
3. 배경변인에 따른 각 특성의 차이
4. 직무스트레스 및 우울과 사회적지지, 자기효능감의 관계
5. 사회적 지지와 자기효능감의 매개효과

Ⅴ. 논의
1. 요약 및 결론
2. 제한점 및 제언

Ⅵ. 느낀 점

Ⅶ. 참고문헌

본문내용

최근 사회가 무한경쟁 시대로 치달으면서 직장인들의 업무스트레스는 점점 증가하고 있다. 기업은 근로자에게 이전보다 더 많은 자격과 다양하고 수준 높은 능력을 요구하게 되었고, 점점 치열해지는 경쟁 속에서 살아남기 위하여 직장인들을 업무성과와 자기개발을 위해 더 많은 시간과 노력을 투자하고 있다. 직장인들을 과도한 업무, 직장상사와 동료사이의 갈등, 진급이나 승진에서의 경쟁, 고용 불안정, 작업 환경 등으로부터 다양한 스트레스를 받고 있다.
승무원의 업무는 고객에게 직접 서비스를 제공하는 고객응대 업무시간이 많은데, 이때 고객들의 다양한 요구를 수용하면서 항상 밝게 웃으며 친절한 태도를 유지해야 한다. 많은 경우, 본인의 감정을 직접 드러낼 수 없고, 때로는 본인의 감정과 상반되게 웃어야 하므로 상당한 심리적 스트레스가 뒤따른다. 반면, 잦은 항공여행 및 다양한 서비스의 경험을 통해 고객들의 기내서비스에 대한 기대는 점점 높아지고 있으며, 요구 또한 다양해지고 있다. 또한, 국내 항공사들은 최근 고유가와 원화 약세, 저가 항공사 및 지역 항공사와의 가격경쟁 등으로 위기를 맞고 있어, 이러한 환경에서 근무하는 승무원들의 직무스트레스 수준 또한 점점 높아질 것으로 보인다. 이러한 직무 스트레스는 개인의 신체적, 정신적 건강에 영향을 줄 뿐 아니라, 가정생활과 직장 내에서의 업무 효율에도 영향을 미치게 된다.
조정진(2007)의 연구 결과에 따르면 최근 직장인들의 우울이 늘어나고 있으며, 특히 여자가 남자보다, 업종별로는 서비스업에서 우울이 높게 나타나는 것으로 조사되었다. 승무원들은 대표적인 서비스업 종사자이며, 대다수가 여자로 구성되어 있다는 점에서 우울에 대한 접근 및 스트레스와의 관계 규명의 필요성이 대두된다.
본 연구에서는 대인관계 업무를 위주로 하는 서비스직 종사자인 항공사 객실승무원의 직무스트레스와 우울의 정도에 대하여 알아보고, 개인 외적 변인인 사회적지지와 내적 변인인 자기효능감이 직무스트레스와 우울의 관계에서 매개변인으로 작용하는지 조사해 보고자 한다.

참고자료

· 장미, 2009, “항공사 객실승무원의 직무스트레스, 사회적지지, 자기효능감와 우울의 관계”, 이화여자대학교 교육대학원, xi, 57p.