마케팅원론, 고객 불평 캠페인 과제

소개

"마케팅원론"에 대한 내용입니다.
2019년 마케팅원론 고객 불평 캠페인 과제

+ 부록
① 해당 업체로부터 받은 내용
② 해당 업체에 발송했던 불평편지 내용

목차

없음

본문내용

이번 마케팅원론 과제를 시작하기 직전, 최근 마침 한 카페에서 있었던 불쾌한 일에 대해 나 혼자서 컴플레인의 여부에 대해 생각을 하고 있었다. 그 카페는 개인적으로 자주 이용하던 프랜차이즈 카페였고, 언제나 꾸준한 기대와 관심을 가지고 있었기 때문에 최근에 발생했던 그 일에 대해 상당히 불쾌하다고 느끼고 있었다. 그렇기에 이번 마케팅원론 고객 불평 캠페인 불평 편지 과제의 주제로 선정하게 되었다.
얼마 전, 저녁 8시 즈음에 유명 프랜차이즈 카페에 나와 일행이 방문하였다. 평소에는 잘 들르지 않는 지점이었지만, 항상 선호하던 브랜드였기에 집 근처에 있다는 연유로 그 지점에 방문하였다. 그날은 선물로 받은 티라미수 기프티콘을 사용할 겸 해서 음료 두 잔과 티라미수를 하나 주문하였다. 그런데 오더를 받던, 초보처럼 보이는 직원이 내게 물어보지도 않은 채, 기프티콘 가격으로 음료 결제를 진행하였다.

참고자료

· 없음