(사회복지행정론) 사회복지조직 갈등관리와 사회복지기관 사례분석

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 갈등의 개념 및 의의
2. 갈등관의 변천
3. 갈등의 유형
4. 갈등요인과 대응방안
5. 사회복지기관 사례분석(○○○ 여성상담소)
1) 기관소개
2) 갈등관리 사례적용

Ⅲ. 결론 및 개인의견

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론

사람이 집단을 이루고 살아가기 때문에 개인이나 집단 간의 갈등은 피할 수 없는 현상으로 다양한 형태의 갈등이 존재할 수밖에 없다. 의견대립, 다툼, 분쟁, 대립, 분노, 반대, 적대감, 딜레마, 스트레스 등으로 인해 갈등이 유발된다고 한다면 갈등은 피할 수 없는 우리 인간의 일상생활에서 발생되는 일이다.
모든 인간관계 속에 갈등의 가능성은 보편화되어 있다. 이는 피할 수 없이 발생하는 파괴적 세력인 동시에 조직을 건강하게 하고 성장시키는 힘이 되기도 한다. 어떠한 집단도 목표를 성취해 나가는 과정과 구조 속에 있기 마련이다.
따라서 집단 모두가 완벽하게 조화를 이룰 수는 없다.
이에 본 보고서에서는 사회복지조직의 갈등관리와 사회복지기관 사례분석을 알아보기 위해 먼저 갈등의 개념 및 의의을 살펴보고, 갈등관의 변천, 갈등의 유형, 갈등요인과 대응방안을 알아보고자 한다. 그리고 사회복지기관의 갈등관리 사례적용시켜 알아보고자 한다.

Ⅱ. 본론

1. 갈등의 개념 및 의의

갈등의 어원에서 갈등의 개념을 찾아본다면 한자의 葛藤과 영어의 Conflict에서 그 말뜻을 찾아낼 수 있다. Con과 flict로 구성된 단어가 Conflict이다. 여기에서 con은 together를 의미하며 flict는 strike를 뜻한다. 따라서 가치, 규범, 이해, 아이디어, 목표 등이 서로 충돌하는 상태를 의미하는 영어단어 Conflict를 갈등이라고 한다.
갈등의 정의는 모든 학문분야에서 갈등에 관한 연구가 이루어지고 있는 만큼 인간의 행동과 관련하여 그 접근방법과 연구목적에 따라 다양하다. 학자들의 견해를 살펴보면 머래그는 “심리학적 측면에서 갈등이란 하나의 인간이 둘 이상의 상호 대립되는 행위에 종사하도록 동기가 부여된 상황”이라고 정의하였고, 한편 폰디는 “심리적 대립감과 대립적 행동을 내포하는 동태적 과정”이라고 갈등을 정의

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