코로나 19 바이러스로 확대된 언택트 문화의 해결과제와 기대효과

소개

코로나 19 바이러스로 확대된 언택트 문화의 해결과제와 기대효과에 대한 내용이 담겨 있습니다.

목차

1. 서론

2. 언택트 문화의 개념과 배경
2.1.언택트 문화의 개념
2.2.도입 시기와 배경

3. 언택트 기술의 개발 및 적용 사례
3.1.언택트 기술 개발 기업
3.1.1.‘와이즈넛’ 챗봇 기술
3.1.2.‘알서포트’ SW 기술
3.2.언택트 서비스 적용 사례
3.2.1.‘CJ CGV’ 언택트 시네마
3.2.2.‘CJ 대한통운’ 언택트 배송
3.2.3.‘SKT’ 인터랙티브 언택트 면접

4. 언택트 문화의 해결 과제와 효과
4.1.문제점 및 해결 과제
4.1.1.디지털 소외 현상
4.1.2.무인화 · 자동화에 의한 일자리 감소
4.1.3.해킹, 개인정보 유출 등 보안 문제
4.2.언택트 문화의 전망 및 기대 효과

5. 결론

참고문헌

본문내용

우리는 카페나 영화관, 음식점 등에서 키오스크(kiosk)를 이용하여 주문하고 챗봇(Chatterbot) 서비스로 상담을 받는다. 또한, 무인 택배함을 이용하여 직접 택배를 접수하는 것도 가능하게 되었다. 이러한 소비 형태의 공통점은 무엇일까? 바로 비대면으로 소비가 이루어진다는 것이다.
비대면 소비가 트렌드로 이어지면서 우리는 주문을 할 때 직원과 대면하지 않아도 키오스크를 통해 주문, 적립, 할인, 계산까지 가능하게 되었다. 또한, 콜센터에 전화하여 상담사와의 연결까지 기다리지 않아도 챗봇 메신저로 간편하게 상담 업무를 볼 수 있고, 택배를 보낼 때에도 택배 기사와 연락하여 일정을 조율할 필요 없이 가까운 무인 택배함을 찾아 비대면으로 택배를 보낼 수 있게 되었다. 비대면 소비 트렌드, 최근에는 언택트(Untact) 문화라고 일컫는 이러한 소비 형태는 소비자들의 편리함은 높이면서 대면을 함으로써 발생하는 피로감은 감소시켰다. 그리고 기업 입장에서는 시스템 개발비나 설치비 등의 일시적인 투자 비용은 소요되지만 계속해서 발생하는 인건비를 줄일 수 있게 되었고, 업무 시간 외에도 서비스를 제공할 수 있게 되었다. 이러한 장점들로 현재의 언택트 문화는 소비자와 기업, 모두가 만족할 수 있는 Win-Win 문화로 자리 잡았다.

참고자료

· Pmg 지식엔진연구소, ‘언택트마케팅’, NAVER 시사상식사전, 2018.03.27
· https://terms.naver.com/entry.nhn?docId=4368994&cid=43667&categoryId=43667
· Pmg, ‘코로나바이러스감염증-19’, NAVER 시사상식사전, 2020.06.25
· https://terms.naver.com/entry.nhn?docId=5912275&mobile&cid=43667&categoryId=43667
· 윤현기, ‘와이즈넛, 병무청 민원상담 챗봇 아라 구축 · 운영’, DATA NET, 2020.06.18
· http://www.datanet.co.kr/news/articleView.html?idxno=147151
· 이종현, ‘재택근무 · 원격수업 확산, 알서포트에게 정말 중요한 시간’, 디지털데일리, 2020.04.02
· http://www.ddaily.co.kr/news/article/?no=193782
· 김숙경, ‘CGV 여의도, 대면 최소화 언택트 시네마로 재탄생’, OBS NEWS, 2020.04.20
· http://www.obsnews.co.kr/news/articleView.html?idxno=1211763
· 허세민, ‘24시간 접수 무인택배함 CJ대한통운 업계 첫 운영’, 서울경제, 2019.08.11
· https://www.sedaily.com/NewsView/1VMXH2CCQW
· 김은지, ‘SKT 대기업 최초 화상 면접’, 디지털타임즈, 2020.06.03
· http://www.dt.co.kr/contents.html?article_no=2020060302109931032004&ref=naver
· 김수빈, ‘언택트 소비의 그늘, 디지털 소외 현상을 아시나요?’, 교보생명, 2020.04.08
· https://kyobolifeblog.co.kr/4200
· 반기웅, ‘밀려오는 언택트, 밀려나는 노동’, 경향신문, 2020.05.02
· http://news.khan.co.kr/kh_news/khan_art_view.html?art_id=202005020913001
· 최나실, ‘줌, 코로나 대박도 잠시…보안 논란에 여기저기서 줌 아웃’, 한국일보, 2020.04.03
· https://www.hankookilbo.com/News/Read/202004021778098375
· 장택민, ‘언택트 경제 지식재산으로 주도한다’, 중소기업뉴스, 2020.06.25
· http://news.kbiz.or.kr/news/articleView.html?idxno=69172