(요약) <규칙 없음> 리드 헤이스팅스, 에린 마이어 (랜덤하우스코리아, 2020)

소개

"넷플릭스, 지구상 가장 빠르고 유연한 기업의 비밀"

넷플릭스의 CEO 리드 헤이스팅스와 경영학 교수 에린 마이어가 넷플릭스의 조직문화와 경영방식에 대해 이야기한 책입니다. 2020년 9월에 출간된 책에서 많은 분들께 도움과 참고가 될 만한 부분을 요약하고 정리하였습니다. 관련된 분야에 관심을 가지고 있거나 취직을 준비하시는 분들께 시간을 절약해드리고 효율적으로 내용을 이해할 수 있도록 제작하였습니다.

목차

0. 서문

PART 1. 자유와 책임의 문화로 가는 첫 단계
1.인재 밀도 구축 : 비범한 동료들이 곧 훌륭한 직장이다
2. 솔직한 문화 도입 : 자신의 생각을 있는 그대로 말하라 (긍정적인 의도로)
3. 통제를 제거하기 시작하라
3-1. 휴가 규정을 없애라
3-2. 출장 및 경비 승인을 없애라

PART 2. 자유와 책임의 문화로 가는 다음 단계
4. 인재 밀도를 강화하라: 업계 최고 수준으로 대우하라
5. 솔직성을 강화하라: 모든 것을 공개하라
6. 통제를 더 많이 제거하라: 어떤 의사결정도 승인받을 필요가 없다

PART3. 자유와 책임의 문화를 강화하는 법
7. 인재 밀도를 극대화하라: 키퍼 테스트
8. 솔직성을 극대화하라: 피드백 서클
9. 대부분의 통제를 제거하라: 통제가 아닌, 맥락으로 리드하라

PART 4. 세계를 무대로
10. 이제는 세계로!

본문내용

PART 1. 자유와 책임의 문화로 가는 첫 단계

1. 인재 밀도 구축 : 비범한 동료들이 곧 훌륭한 직장이다.
- 직원들의 판단력을 평균 이상으로 전제
➔ 기준 미달 시 높은 퇴직금과 함께 해고
- ‘비범한’ 동료들로만 채워진 근무 환경을 조성한다.

2. 솔직한 문화 도입 : 자신의 생각을 있는 그대로 말하라 (긍정적인 의도로)
- 2014, 컨설팅 업제 Zenger Folkman의 통계 (p63)
57% : 긍정적 피드백보다 오류 수정 피드백을 선호
72% : 오류 수정 피드백을 받으면 성과가 더 좋아질 것이라 응답
92% : 전달 방법만 적절하다면 부정적 피드백이 성과를 향상시킬 것

- 피드백 루프를 통한 솔직한 문화 조성
2003 LA 가든 그로브의 즉석 속도 표시기
➔ 과속 여부의 즉각적인 피드백을 통해 평균 속력 14% 감소 (p63-64)
피드백에 대한 고정관념을 버리기
고정관념 1) ‘누군가가 요구할 때만 피드백을 주어라’
고정관념 2) ‘칭찬은 공개적으로 하고 비판은 사적으로 하라’
‘소속 신호(belonging cue)’ 주기 : 어떤 비판에도 감사한 마음으로 대응하고, 피드백을 마음 놓고 제시해도 된다는 사실을 보여주기

- 4A 피드백 지침 (p77-79)
(1) AIM TO ASSIST (도움을 주겠다는 생각으로 하라) : 자신을 위한 요구X
(2) ACTIONABLE (실질적인 조치를 포함하라)
(3) APPRECIATE (감사하라)
(4) ACCEPT OR DISCARD (받아들이거나 거부하라)
모든 피드백을 반드시 따를 필요는 없다. 진심을 담아 “고맙다”고 말하되, 피드백의 수용 여부는 전적으로 받는 사람에게 달렸다는 사실을 양측 모두가 이해

- 사심 없는 솔직함과 똑똑한 왕재수 짓을 구분하라
1) 회사 분위기를 안 좋게 만들 생각인가?
2) 좀 더 품위 있는 방법으로 문제를 처리할 수는 없었는가?

참고자료

· 리드 헤이스팅스, 에린 마이어 / 랜덤하우스코리아 / 2020.09.10.
· “출퇴근도 휴가도 직원 맘대로...넷플릭스 성공 비결은 '규칙 없음'”, 2020-09-11, 한국일보
· https://www.hankookilbo.com/News/Read/A*************001672
· “[책의 향기]“직원에게 맡겼더니 대박 났어요”, 2020-09-12, 동아일보
· https://www.donga.com/news/Culture/article/all/20200911/102898889/1
· [WE ARE NETFLIX PODCAST] No Rules Rules: Co-CEO Reed Hastings on His New Book About Netflix’s Culture
· https://jobs.netflix.com/podcast/season/3/episode/4
· "No Rules Rules": 9월 발간 예정인 Neflixd의 기업문화 관련 도서 소개
· https://brunch.co.kr/@hangjaelee/30
· Reed Hastings’ book on Netflix’s ‘No Rules Rules’: Five key takeaways
· https://www.mercurynews.com/2020/09/07/reed-hastings-book-on-netflixs-no-rules-rules-five-key-takeaways/