변하는 것과 변하지 않는 것 도서요약

목차

1. 마케팅의 기본 원칙 : “현상보다 본질”
2. 고객 관점 재정의. 거래보다 관계

본문내용

1. 마케팅의 기본 원칙 : “현상보다 본질”

경영은 의사결정의 예술이다.
의사결정이 무엇인지 한번 생각해보라. 대부분 의사결정은 무엇인가를 결정하고 선택하는 것이라고 답을 한다.

경영에서 의사결정을 하는 이유는 한정된 자원(경제적, 시간적, 인적자원 등)에 있다. 투입할 수 있는 한정된 자원으로 투입된 자원 이상의 가치를 창출하는 것이 경영학적 의사결정의 목적이라고 할 수 있다.

만약 투입할 수 있는 자원이 무한대라면 굳이 의사결정을 할 필요가 없을 것이다. 하지만 현실에서는 모든 자원이 극히 한정되어 있다. 그래서 의사결정을 통해 선택과 집중을 하는 것이다. 여기서 선택은 단순히 무언가를 더하는 것이 아닌 무엇인가를 포기해야하는 것을 선택하는 것이다.

행동경제학에서 보면 사람들은 무엇인가를 포기해야 한다고 할 때 스트레스를 받는다고 한다. 그래서 열가지가 넘는 선택지를 주는 것보다 사람들은 3~5가지의 선택지를 줄 때 구매율이 높아진다고 한다.

경영자는 의사결정을 하는 사람이다. 의사결정이란 선택하는 것이다. 그리고 선택이란 무언가를 추가하는 것이 아닌 무언가를 빼고 포기해야 할 것을 정하는 일이다. 이것을 우린 트레이드 오프(trade-off)라고 부른다.

그렇다면 예술과 기술은 어떻게 다른가.
어떤 것은 작품이라고 부르고 어떤 것은 상품이라고 부른다. 작품의 기준은 예술이냐 아니냐를 가지고 결정할 것이다. 작품과 상품을 구분하는 기준은 표면적으로 유통, 생산자, 희소성 등 다양하다. 그 중에서도 ‘창작의 동기와 생각의 원형은 어디에서부터 오는가.’라는 물음으로 작품과 상품을 구분한다.

작품을 창작하는 사람은 자신의 작품이 다른 사람에게 어떻게 비취질지 고민하기보다 자신의 작품이 스스로의 철학과 내면을 충실하게담고 있는지를 고민합니다. 작품의 기준은 내부에 있다. 하지만 작품의 기준이 외부에 있다면 그것은 작품이 아닌 상품이 되고 그것은 예술이 아닌 기술이 될 것이다.

참고자료

· 없음