네일미용 현장에서 일어난 고객클레임 사례 및 대응방법

소개

네일학개론
주제: 네일미용 현장에서 일어난 고객클레임 사례 및 대응방법

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론 (고객클레임 사례 및 대응방법)
Ⅲ. 결론
Ⅳ. 참고문헌

본문내용

21세기에 들어서면서 미용으로서의 네일아트는 소비자들의 아름다움과 개성을 효과적으로 표현하기 위한 다양한 소재와 기술을 도입하고 있다. 즉, 급속하게 소재와 기술이 발전하고 있으며 그에 따라 재료 및 도구들이 발달하고 있는 것이다. 그래서 더욱 다양한 네일 표현이 이루어지고 있다. 네일 분야는 우리 사회의 경제적인 성장과 함께 여성들의 사회참여 확대 등으로 인해 삶의 질이 향상됨에 따라서 발달된 하나의 소비 영역이다.
앞서 설명한 사회적 배경은 소비자의 서비스 욕구를 다양화하게 만들었으며, 좀 더 고급스럽게 만들었다. 그로 인해 미에 대한 개념 및 시각은 변화하게 되었다. 그와 같은 변화의 일환으로 손에 대한 미적 욕구도 크게 상승하게 되었다. 그래서 현대인들에게 손은 연령, 성별 등에 관계없이 청결하고 또 아름다워야 하는 필수적 요소로 자리매김 하게 되었다.
그러한 사람들의 욕구 충족을 위한 공간으로서 네일샵은 이제 보편적인 성향의 서비스 직종이 되었다. 하지만 네일샵이 우후죽순으로 늘어나게 되면서, 그에 따른 각종 문제점도 지적되고 있는 상황이며 운영비를 감당하지 못해 문을 닫는 네일샵도 허다한 실정이다. 특히 고객클레임을 어떻게 응대하고 해결하느냐에 따라서 운영의 분위기가 크게 달라질 수도 있기 때문에 그를 대하는 네일샵의 태도는 무척 중요하다고 말할 수 있다.

참고자료

· 송영초, 네일샵 고객의 서비스 이용행태 및 만족도에 관한 연구, 숙명여자대학교, 2012.
· 김도이, 네일 샵의 고객 만족을 위한 서비스 선호도 연구, 숙명여자대학교, 2010.
· 윤성준, 네일미용 전문점 이용고객이 지각하는 서비스품질, 고객만족, 재방문의도 간의 구조관계, 호남대학교, 2014.
· 김아름내 기자, 네일서비스 소비자 피해 “계약해지 거부, 위약금 과다 청구”, 우먼컨슈머, 2018.06.29.