[A+] 데밍, 주란, 크로스비의 철학과 사상 (품질경영의 대가를 찾아서)

소개

품질의 정의는 제품의 물리적, 화학적인 품질특성에 의한 협의의 품질과 제품의 원가(cost), 양, 납기 및 서비스의 품질을 종합한 광의의 품질로 구분한다. 따라서 품질경영에서 말하는 품질은 모든 의미에서 “최량(最良)”을 뜻하는 것이 아니라 고객층의 조건에 대하여 최량의 품질조건을 말하는 것이다. 또한 고객의 기대를 넘어서는 품질의 상품과 서비스를 창출하는 데에 있다. 따라서 서론에서는 품질 선구자 Deming, Juran, Crosby가 주장한 품질경영을 비교하여 설명하고, 본론부터는 그들의 철학과 사상에 대해서 알아보도록 할 것이다. 마지막으로 결론부에서는 본 과제를 수행하면서 내린 결론과 느낀 점 등을 담아보려 한다.

목차

I. 서론
1) 품질에 대한 입장
2) 품질경영에 대하여

II. 본론
1) 데밍의 철학과 사상
i. 장기적 안목
ii. 14 points for management
iii. 심원한 지식체계
iv. ‘일본이 할 수 있다면, 우리는 왜 못하겠는가?’
2) 주란의 철학과 사상
i. 사상과 방법론
ii. 파레토의 원리
iii. 품질 삼분법
3) 크로스비의 철학과 사상
i. 4가지 절대원칙
ii. 무결점 추구(ZD)
iii. 품질 백신
iv. 품질경영 조건과 개선 대책

III. 결론

참고문헌

본문내용

I. 서론
품질의 정의는 제품의 물리적, 화학적인 품질특성에 의한 협의의 품질과 제품의 원가(cost), 양, 납기 및 서비스의 품질을 종합한 광의의 품질로 구분한다. 따라서 품질경영에서 말하는 품질은 모든 의미에서 “최량(最良)”을 뜻하는 것이 아니라 고객층의 조건에 대하여 최량의 품질조건을 말하는 것이다. 또한 고객의 기대를 넘어서는 품질의 상품과 서비스를 창출하는 데에 있다. 따라서 서론에서는 품질 선구자 Deming, Juran, Crosby가 주장한 품질경영을 비교하여 설명하고, 본론부터는 그들의 철학과 사상에 대해서 알아보도록 할 것이다. 마지막으로 결론부에서는 본 과제를 수행하면서 내린 결론과 느낀 점 등을 담아보려 한다.

1) 품질에 대한 입장
품질에 대한 정의는 다양하지만 모두 '품질은 고객에 의해서 규정된다'라는 보편적 가치에 기초하고 있다. 요셉 쥬란은 "사용하기에 적합한 것(Fitness for use)"이라고 정의했다. 여기서 “용도”란 최종적으로 소비자가 결정, 소비자의 필요, 요구, 기호 등을 기초로 하여 설정되는 성능, 기능, 신뢰도, 가격, 등급 등을 의미하고, “적합도”는 제품의 기술적 특성으로 구체적으로 표시해냈을 때의 일치 여부를 가리킨다. 그러나 이러한 개념만으로는 복잡한 오늘날의 현실적인 품질요구를 충분히 수용할 수 없으며, 보다 포괄적이고 체계화된 새로운 품질개념에 따라 이를 접근·관리하는 합리적 수단 체계가 필요하다. 이밖에 품질론의 주도적인 인물이었던 에드워드 데밍은 품질을 "지속적인 개선(Continuous improvement)"이라 하였으며, 필립 크로스비는 "요구에 대한 충족(Conformance to requirements)"라는 표현을 사용했다. 일련의 과정을 거치며 품질개념은 재정립되는데, 제품 서비스의 품질 뿐만 아니라 사람품질, 프로세스 품질 및 목표 품질 등을 총 망라한 총체적인 품질을 가리키게 된다.

참고자료

· 서무경, 「품질경영활동 요인이 경영성과 창출에 미치는 영향에 관한 연구 - 빅데이터 역할의 조절효과를 중심으로」, 『동명대학교 대학원』, 2020.
· 손세일, 「품질경영시스템이 경영성과에 미치는 영향」, 『한성대학교 대학원』, 2019.
· 홍성근,「국내 제조업체 ISO 9000 인증취득 효과분석 – 크로스비의 품질경영 성숙단계 관점에서」, 『품질경영학회지』, 제 26권, 제 2호, 1998.
· Henry R. Neave,「Deming's 14 Points for Management: Framework for Success」, 『Source: Journal of the Royal Statistical Society. Series D (The Statistician)』, Vol. 36, No. 5, 1987.
· 박해근, 「최신품질경영원론」, 『형설출판사』, 2018.
· 김용철, 「품질경영」,『우용철판사』, 2011.
· 김태웅, 「품질경영의 이해」, 『신영사』, 2008.
· 이창호, 「품질경영 요소와 종업원 품질 마인드 및 참여가 성과에 미치는 영향」, 2007.
· 안영진, 「21세기 기업경쟁력 강화를 위한 TQM : 품질경영」, 2000.