마케팅종류와 성공사례

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역사적으로 보면 서비스에 관한 초창기 연구가 1960년대 초부터 제품(goods)과 서비스(services)의 비교 형태로 전개되었다. 지금까지 서비스를 연구한 여러 학자들의 연구를 종합하여 보면 무형성, 이질성, 동시성, 소멸성 등의 네 가지가 서비스와 유형 재화와 차이가 나는 특징으로 들고 있다.

첫째, ‘무형성’
서비스는 흔히 상호작용하는 행위로 설명된다. 제품과 달리 눈에 보이지 않기 때문에 품질을 통제하기 어렵고 재고 형태로 저장될 수 없으며, 특허권과 같은 형태로 법적인 보호를 받기가 어렵다. 아울러 제품과 달리 과거의 경험이나 지식, 그리고 주관적으로 인식하는 원가요소를 반영하여야 하기 때문에 가격결정도 어렵다.

둘째, ‘이질성’
제품은 표준화된 공정을 통해 대량생산과 표준화가 가능하지만 서비스는 종업원의 행위를 통해 전달되기 때문에 대량생산도 불가능하며 표준화도 어렵다.

참고 자료

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