텔레마케팅 > 1차 자료, 2차 자료 수집에 대해 분류하여 설명하고, 기업에서 실제로 시장조사를 할 경우 사용하는 자료수집에 대한 사례를 제시한 후 본인의 의견을 제시해봅시다.

목차

1. 서론
2. 본론
3. 결론
4. 참고문헌

본문내용

텔레마케팅은 기업이 직접 실시하거나 대행 업체를 통해 소비자와의 전화를 통해 상품을 소개 또는 권유하여 소비로 이어질 수 있도록 하는 방법이다. 이러한 텔레마케팅이 실시되려면 자료 수집이 선행되어야하며 자료는 1차 자료와 2차 자료로 분류할 수 있다. 실제 기업이 시장조사를 할 경우에 사용할 수 있는 자료수집에 대한 사례를 통해 텔레마케팅에 대해 알아보고 의견을 정리하고자 한다.

텔레마케팅은 기업 또는 그 외의 이용주체가 판매 전 또는 판매 후 활동과 같은 마케팅 활동을 하는 데 있어 컴퓨터를 활용하여 데이터베이스 구축을 실시하고 전화 및 인터넷을 중점으로하여 정보통신 시스템의 효과적 활용을 통해 저비용 고매출로 이어지게하며 기업의 이미지를 제고시킬 수 있는 활동을 포함한다고 할 수 있다. 이러한 텔레마케팅은 과거와 달리 단순히 전화를 통해 판매활동을 하는 것과는 다르고 더 광의적이면서 조직적인 활동으로 정의될 수 있다.

상품이나 서비스를 이용할 예정이거나 가능성이 있는 집단을 대상으로하여 소비자와의 적극적인 커뮤니케이션을 통해 소비자의 니즈와 같은 원하는 바를 파악하여 정보를 제공함으로써 구매의사를 이끌어내고 판매가 이루어지게 하는 것이다.

참고자료

· 노영륜. "생명보험 텔레마케팅 코칭효과에 관한 연구: 고객특성의 조절효과 및 조직특성의 매개효과 분석을 중심으로" VOL.- NO.- (2015)
· 배희진. "텔레마케팅이 고객만족에 미치는영향" VOL.- NO.- (2007)
· 오익재. "(이렇게 기막힌 적중률) 텔레마케팅관리사" VOL.- NO.- (2017)