미용접객을 위한 미용커뮤니케이션

소개

"미용접객을 위한 미용커뮤니케이션"에 대한 내용입니다.

목차

01 뷰티 커뮤니케이션
1) 매니저 역할
2) 파트너 역할
3) 디자이너 역할
4) 시술상담

02 서비스 매너
1) 차 ․ 음료 접대
2) 먹거리 접대
3) 잡지책 접대

03 롤플레잉
1) 대본
2) 수정 및 지적사항

본문내용

[ 1. 뷰티 커뮤니케이션 ]

∎ 매니저의 역할
➡ 인포를 지키는 사람으로 고객에게 정보를 획득하는 1차 상담자의 역할
예약확인, 시술확인, 신규파악 등 확인의 과정

➡ 전화상담 ‘정보를 계속해서 주는 사람’
- 전화응대
예약상담, 위치, 시술 가격 등을 고객이 문의하면 그에 대한 답을 능숙하게 하기 위해서 충분한 매뉴얼 숙지가 필요하다. 고객은 정보를 일방적으로 얻고 나는 전달해야 하는 입장으로 고객이 내 정보를 쉽고 빠르게 받아들일 수 있도록 하는 기술이 필요하다.
전화상담 만으로 고객의 샵 방문을 이끌어 내는 것까지 포함한다.

- 전화매너
전화응대로 시술의 모든 것을 협의해서 결정하는 경우는 거의 없다. 그렇기 때문에 고객에게 정보를 제대로 전달해야 고객이 고민하고 결정하는데 문제가 발생하지 않는다.
결정은 상대방(고객)이 할 수 있도록 하는 것이 전화 상담에서의 예의다.

- 발음, 속도
전화 상담에서 발음은 매우 중요한 부분이다. 청각으로만 정보가 전달되기 때문에 발음이 정확하지 않을 경우 부정확한 정보로 받아들이거나 이해하지 못하게 된다.
그러나 발음이 정확하더라도 너무 빠른 속도로 말하게 되면 통신상의 문제나 주변 소음등의 문제로 말이 끊겨 문장이 잘 들리지 않을 수 있으므로 정확한 발음과 속도로 정보를 전달하는 것이 중요하다.

▸ 매뉴얼 이란?
전화 상담뿐만 아니라 고객이 질문을 했을 때 당황하지 않고 일정한 속도와 발음으로 말하기 위해서는 질문에 대한 답변이 충분하게 숙지가 필요한데 여기서 말하는 답변은 이미 정해져 있는 일정한 정보로 즉, 매뉴얼이라고 한다.
매뉴얼이 정해져 있으면 매너, 속도, 발음, 정보가 정확 할 수 있고 이것은 곧 고객에게 긍정적 이미지 생성의 조건을 충족시킨다.
ex) 클레임에 대한 대응법, 예약문의에 대한 대응법

참고자료

· 없음