살롱헤어미용접객

소개글

"살롱헤어미용접객"에 대한 내용입니다.

목차

00 들어가며

01 미용서비스
1. OJT 와 CS
2. 미용서비스의 정의
3. 접객의 정의
4. 직원호감도와 제품호감도- 02

02 서비스 마음가짐
1. 5가지

03 인사
1. 헤어샵 10대 용어

본문내용

[ 2. 서비스 마음가짐 ]
↳ ‘신뢰’ 를 얻기 위한 마음가짐

어떤 직업이든 나 아닌 다른 사람에게 신뢰를 얻는 것이 가장 중요하다. 특히 고객을 상대로 하는 미용에서는 고객의 신뢰가 재방과 매출로 이어지게 된다. 그러므로 우리는 서비스 전 고객의 신뢰를 얻기 위한 마음가짐을 다져야한다. 또한 서비스는 그 사람에게 나를 맞춰주는 것이므로 자존심을 버리는 연습도 필요하다.

➀ 고객의 needs를 정확하게 파악하는 능력, 마음가짐
- 고객은 장점을 부각시키기보다는 단점을 찾아내고 보완해주기를 바란다. 스스로 자신의 장점을 극대화하기는 쉽지만 단점을 해결하기 어렵기 때문에 전문가의 손을 빌리는 것이다.

➁ 반드시 충족시키는 능력
- 기본적으로 고객은 내가 원하는 부분에 대해서 대응받고자 하는 심리를 가지고 있다.
또한 궁금증을 해결하고자 하는 심리와 만족시켜줄 거라는 신뢰를 이미 가지고 있기 때문에 신뢰를 깨지 않기 위해서 반드시 기대를 충족시킬 수 있는 능력을 가지고 있어야한다.
또한 충족시킬 수 없는 것에 대해서는 고객을 충분히 이해시키고 타협점을 찾거나 포기시킬 수 있는 것도 능력이다.

➂ 실패 한 시술 서비스에 대해 즉각적으로 정정할 수 있는 능력
- 경험과 경력을 필요로 하는 부분으로 실패했을 경우 당황하지 않고 고객을 안심시킬 수 있도록 한다.

➃ 미용 서비스에 대한 문제점을 물어볼 수 있는 마음가짐
- 자기 자신을 돌아볼 수 있게 하는 중요한 부분이며 나에 대한 평가는 스스로 할 수 없으므로 고객, 디자이너, 파트너 등 다른 사람에게 듣는 것으로 생각해보고 문제가 있을 경우 개선한다.

➄ 고객을 안심시킬 수 있는 능력을 가져라 (실력 부분)
- 가진 것을 지켜낼 수 있는 능력
ex) 펌 과정에서 생략해도 결과에서 티가 나지 않는 부분에는 샴푸와 중간린스가 있다.
이 과정을 생략 하는 매장이 많지만 디자이너일 경우 꼭 실행하는 것이 좋다.

참고 자료

없음